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Praxis aus dem Kundenservice.
Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 119 Artikel.
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17.09.2026 · RatgeberOutsourcing-Übergang planen: Phasen, Wissenstransfer, SteuerungEin Übergangsplan mit klaren Phasen, strukturiertem Wissenstransfer, verbindlicher Steuerung und messbaren Abnahmekriterien verhindert Probleme beim Outsourcing-Start.Artikel lesen →
16.09.2026 · RatgeberISO 9001 im Kundenservice: Was die Norm wirklich verlangtISO 9001 verlangt im Kundenservice gesteuerte Kommunikation und eine systematische Auswertung der Kundenzufriedenheit. Dieser Beitrag zeigt, was das konkret bedeutet und wie Sie es nachweisen.Artikel lesen →
15.09.2026 · RatgeberSLA vs. OLA: Der Unterschied, der Ihr Servicemanagement trägtEin SLA verspricht dem Kunden eine Leistung, ein OLA regelt intern, wie sie erbracht wird. Der Artikel erklärt Unterschiede, Zusammenspiel und typische Fehler – mit Beispielen aus dem Kundenservice.Artikel lesen →
14.09.2026 · RatgeberIVR-Design für Callcenter: Regeln, die Abbrüche senkenEin schlecht gebautes Sprachdialogsystem kostet Anrufer und Zeit. Der Beitrag zeigt Gestaltungsregeln, Datenübergabe, Kennzahlen und typische Fehler.Artikel lesen →
13.09.2026 · RatgeberDSGVO im Kundenservice: Diese Punkte sollten Sie zuerst prüfenIm Kundenservice fallen täglich personenbezogene Daten an. Der Artikel zeigt, welche DSGVO-Pflichten Sie zuerst prüfen und wie Sie sie im Supportalltag umsetzen.Artikel lesen →
12.09.2026 · RatgeberMehrsprachiger Kundenservice: Wann sich Outsourcing lohntMehrsprachiger Kundenservice ist intern schwer zu besetzen, besonders bei schwankendem Volumen. Der Artikel zeigt, wann Outsourcing sinnvoll ist, welche Standortmodelle es gibt und wie Sie einen Partner auswählen.Artikel lesen →
11.09.2026 · RatgeberSLA im Callcenter: Was in den Vertrag gehörtEin Callcenter-SLA taugt nur so viel wie seine Definitionen. Dieser Leitfaden zeigt, welche Kennzahlen, Messregeln und Pflichten in den Vertrag gehören.Artikel lesen →
10.09.2026 · RatgeberFacebook Messenger im Kundenservice: So gelingt der BetriebFacebook Messenger kann Standardanfragen entlasten, wenn Technik, Übergaberegeln und Datenschutz stimmen. Dieser Leitfaden zeigt, worauf es im Betrieb ankommt.Artikel lesen →
09.09.2026 · RatgeberSingle Customer View: In sieben Etappen zur einheitlichen KundensichtEin Single Customer View führt verstreute Kundendaten zu einem Profil pro Person zusammen. Der Artikel zeigt Anwendungsfälle, Hürden und einen Einstieg in sieben Etappen.Artikel lesen →
08.09.2026 · RatgeberDashboards im Kundenservice: Kennzahlen, Vorlagen und AlarmregelnEin Dashboard im Kundenservice soll eine Entscheidung ermöglichen, nicht möglichst viele Zahlen zeigen. Der Artikel stellt Kennzahlen, fünf Vorlagen und Regeln für Alarme und Prüfrhythmen vor.Artikel lesen →
07.09.2026 · RatgeberOmnichannel Routing einführen: Regeln, Kennzahlen, PraxisplanOmnichannel Routing verteilt Anfragen aus allen Kanälen nach festen Regeln an die passende Person, samt Verlauf. Der Artikel zeigt Funktionsweise, Einführung in sieben Schritten und die wichtigsten Kennzahlen.Artikel lesen →
06.09.2026 · RatgeberCustomer Effort Score: Aufwand im Kundenservice messen und senkenDer Customer Effort Score zeigt, wie leicht Kunden ihr Anliegen lösen konnten. Der Beitrag erklärt Fragestellung, Berechnung, Zeitpunkt und Hebel.Artikel lesen →
