Wir bieten deutschsprachigen Kundenservice aus Rumänien oder direkt aus Deutschland, ganz wie Sie es wünschen.
Die aLIVE Support S.R.L. mit Sitz in Sibiu erbringt Kundenservice für Unternehmen im DACH-Raum – nearshore in der EU, gesteuert nach deutschen Standards. Soll der Kundenservice aus Deutschland kommen, übernimmt ihn die Schwestergesellschaft aLIVE-Service GmbH in Magdeburg und Quedlinburg. Beide gehören zur aLIVE-Gruppe, die 2013 in Magdeburg gegründet wurde und seither in Familienhand ist.
Wir sind die Gesellschaft hinter der Marke aLIVE Support.
Die aLIVE Support S.R.L. wurde am 16.02.2023 gegründet und hat ihren Sitz in Sibiu. Mit über 130 Mitarbeitenden arbeitet sie an den Standorten Sibiu und Arad, ein weiterer Standort in Timișoara ist im Aufbau. Administrator und Ansprechpartner für neue Auftraggeber ist Markus Behmann.
Beim Betrieb aus Rumänien ist die S.R.L. Ihr Vertragspartner, beim Betrieb aus Deutschland die aLIVE-Service GmbH; öffentliche Ausschreibungen laufen meist über die Schwestergesellschaft aLIVE-Service GmbH oder gemeinsam. Die S.R.L. ist eigenständig nach fünf ISO-Normen zertifiziert.
- Gegründet am 16.02.2023, Sitz: Str. Cernei Nr. 2, 550356 Sibiu
- Reg. Com. J2023000319329 · CUI 47653014 · USt-ID RO47653014
- 130+ Mitarbeitende, Standorte Sibiu und Arad, Timișoara im Aufbau
- ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 18295-1, ISO 22301 und ISO 14001
aLIVE Support auf einen Blick.
Die wichtigsten Fakten zu Unternehmen, Leistung und Zertifizierung – zum Nachschlagen und Zitieren.
- Unternehmen
- aLIVE Support S.R.L., Marke aLIVE Support
- Sitz
- Str. Cernei Nr. 2, 550356 Sibiu, Rumänien
- Gegründet
- 16.02.2023; die aLIVE-Gruppe besteht seit 2013
- Unternehmensgruppe
- aLIVE-Gruppe mit der Schwestergesellschaft aLIVE-Service GmbH (Magdeburg, Quedlinburg), familiengeführt
- Leistung
- Deutschsprachiger Kundenservice und Back-Office für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz – aus Rumänien oder direkt aus Deutschland
- Kanäle
- Telefon (Inbound, Rückrufe, Überlauf, 24/7), E-Mail und Schriftverkehr, Live-Chat, Messenger, Sachbearbeitung, Posteingang
- Branchen
- Krankenkassen, Kliniken und Pflege, Energieversorger, Versicherungen, öffentliche Verwaltung, E-Commerce, Telekommunikation, Finanzdienstleister
- Standorte
- Sibiu und Arad in Rumänien, Timișoara im Aufbau; Magdeburg und Quedlinburg in Deutschland (aLIVE-Service GmbH)
- Mitarbeitende
- über 130 in der Gruppe; Deutsch mindestens auf Niveau C1
- Zertifikate
- ISO 9001, ISO 14001, DIN EN ISO 18295-1, ISO 22301 und ISO/IEC 27001, ausgestellt von ISOTRANS
- Datenschutz
- DSGVO, Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, Projektdaten auf Servern in Deutschland
- Projektstart
- Überlauf in 4–6 Wochen, Teilbetrieb in 6–10 Wochen, Vollbetrieb in 10–14 Wochen ab Vertrag
- Ansprechpartner
- Markus Behmann, Administrator der aLIVE Support S.R.L.
- Register
- Reg. Com. J2023000319329, USt-ID RO47653014
Hinter uns steht eine familiengeführte Unternehmensgruppe.
Die aLIVE-Service GmbH wurde 2013 in Magdeburg gegründet und ist seither in Familienhand. Die Gruppe arbeitet seit über zehn Jahren für Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen, Kliniken und Pflegeeinrichtungen, telefonische Versichertenberatung leistet sie seit 2018.
Aus dieser Arbeit stammen unsere Abläufe, Schulungen und Qualitätskennzahlen. Projektleitung, Qualitätsmanagement und IT der Gruppe sitzen am Hauptsitz in Magdeburg, Quedlinburg ist der zweite deutsche Standort.
- 2013: Gründung der aLIVE-Service GmbH in Magdeburg
- Seit 2018: telefonische Versichertenberatung für Krankenkassen
- 16.02.2023: Gründung der aLIVE Support S.R.L. in Sibiu
- 07.09.2026: eigenständige Zertifizierung der S.R.L. nach fünf ISO-Normen
- Timișoara: nächster Standort der S.R.L. im Aufbau
Vier Bereiche der Gruppe arbeiten unter einem Dach.
Telefonie, Sachbearbeitung und Software kommen aus derselben Unternehmensgruppe.
Callcenter
Kundenservice per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger – von werktags 8–20 Uhr bis 24/7/365.
Sachbearbeitung
Fallabschließende Bearbeitung durch Sozialversicherungsfachangestellte und Datentypisten.
Software-Entwicklung
Eigene Wissensdatenbank, Dashboards und Prozessdigitalisierung. Kein Zukauf, keine Blackbox.
Consulting
Beratung zu Prozessen im Kundenservice auf Grundlage unserer eigenen Betriebserfahrung.
So arbeiten wir in jedem Projekt.
Vier Grundsätze gelten unabhängig von Kanal und Branche.
Ziel ist der Fallabschluss im Erstkontakt, sonst eine strukturierte Weiterleitung mit Sachstand.
Niemand arbeitet produktiv ohne dokumentierte fachliche, technische und datenschutzrechtliche Freigabe.
Wir arbeiten in festen Teams von 10 bis 20 Personen.
Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie sichern das Fachwissen im Team.
Zwei Gesellschaften bilden die aLIVE-Gruppe.
Dazu gehören zwei Schwestermarken für Pflege und den Arzt-Terminservice.
aLIVE Support S.R.L.
Anbieter von aLIVE Support. Sitz in Sibiu, Standorte Sibiu und Arad, Timișoara im Aufbau. Administrator: Markus Behmann.
aLIVE-Service GmbH
Schwestergesellschaft für Kundenservice aus Deutschland, gegründet 2013 in Magdeburg. Standorte Magdeburg und Quedlinburg. Geschäftsführung: Ramona Thormann und Martin Behmann.
aLIVE Pflege
Schwestermarke innerhalb der aLIVE-Gruppe.
DeinArzt.digital
Arzt-Terminservice der aLIVE-Gruppe für Krankenkassen und Kassenärztliche Vereinigungen, betrieben von der aLIVE-Service GmbH.
