Die Software schlägt vor, der Mensch entscheidet.
KI-Assistenz kann Kundenberaterinnen und Kundenberater im Gespräch entlasten, etwa mit passenden Wissensartikeln oder Antwortentwürfen. Wir setzen sie nur mit Ihrer Freigabe ein, prüfbar und nach Regeln, die wir gemeinsam festlegen.
So führen wir KI-Assistenz verantwortungsvoll ein.
Einsatzzweck festlegen
Wir klären mit Ihnen, wobei die Assistenz helfen soll und wobei nicht. Daten, Rechtsgrundlage und Grenzen halten wir vor dem Start schriftlich fest.
Prüfen und testen
Vorschläge werden vor dem Einsatz mit Ihrem Fachbereich geprüft. Datenschutz und Informationssicherheit bewerten wir im Rahmen des AVV.
Mit Kontrolle betreiben
Ein Vorschlag wird nur übernommen, wenn er fachlich passt. Die Verantwortung für jede Auskunft liegt beim Menschen, nicht bei der Software.
KI im Kundenservice braucht klare Regeln.
Mensch entscheidet
Die Software liefert Vorschläge, keine Entscheidungen. Jede Auskunft an Ihre Kundinnen und Kunden gibt eine geschulte Person.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
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Fragen zu KI-Assistenz im Kundenservice.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Nein. KI-Assistenz kommt nur zum Einsatz, wenn Sie sie ausdrücklich freigeben. Einsatzzweck, verarbeitete Daten und Grenzen legen wir vorher gemeinsam fest.
Das klären wir projektbezogen und legen es Ihnen offen, bevor Sie entscheiden. Maßgeblich sind Datenschutz, Informationssicherheit und Ihre Vorgaben. Ohne diese Prüfung wird keine Software eingesetzt.
Die Auskunft gibt immer eine Kundenberaterin oder ein Kundenberater, die einen Vorschlag prüfen und übernehmen oder verwerfen. Damit gelten dieselben Qualitätsregeln wie ohne Assistenz. Stichproben und Fehlerklassen erfassen auch diese Fälle.
Nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und eine geklärte Rechtsgrundlage. Wie Daten verarbeitet werden, regeln wir im AVV mit den zugehörigen TOMs. Ihr Datenschutzbeauftragter kann jeden Schritt prüfen.
Sie kann helfen, passende Informationen schneller zu finden und die Dokumentation vorzubereiten. Wie groß der Nutzen in Ihrem Projekt ist, messen wir mit den vereinbarten Kennzahlen. Zahlen nennen wir erst, wenn sie gemessen sind.
