Wir arbeiten in Ihren Systemen, und Ihr Team findet jeden Kontakt dort wieder.
Unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater nutzen Ihr CRM- oder Ticketsystem mit eigenen, freigegebenen Zugängen. Jeder Kontakt wird im System des Auftraggebers dokumentiert.
So binden wir uns an Ihr CRM- oder Ticketsystem an.
Zugänge und Rechte klären
Wir legen mit Ihrer IT fest, welche Rollen und Rechte unser Team braucht. Zugriff gibt es nur auf das, was für die Aufgabe nötig ist.
Arbeitsplätze einrichten
In der Projektphase Technik und Arbeitsplätze richten wir die Verbindung ein und testen sie. Erst danach folgen Schulungen im echten System.
Pilotbetrieb und Start
Im Pilotbetrieb prüfen wir Abläufe und Dokumentation, bevor der Live-Betrieb beginnt. In der Hypercare steuern wir danach mindestens vier Wochen lang täglich nach.
Ihre Daten bleiben in Ihrem System – wir arbeiten darin.
Dokumentation beim Auftraggeber
Jeder Kontakt endet mit einem Eintrag in Ihrem System. Ihr Team findet den Sachstand dort, wo es ohnehin arbeitet.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
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Fragen zu CRM- und Ticket-Anbindung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Mit dem System, das Sie bereits nutzen. Welche Zugänge, Rollen und Oberflächen dafür nötig sind, klären wir im Kick-off mit Ihrer IT. Nennen Sie uns Ihr System, dann beschreiben wir den Weg der Anbindung konkret.
Die Zugänge vergeben Sie oder Ihre IT, nach dem Prinzip der minimal nötigen Rechte. Wir melden, wer wann freigegeben ist und wer ausscheidet. Niemand arbeitet produktiv ohne dokumentierte Freigabe.
Für Störungen gilt unser Ausfallkonzept mit vier Störungsstufen und einem festen Meldeweg zu Ihnen. Wie Kontakte während eines Ausfalls erfasst und nachdokumentiert werden, legen wir vor dem Start fest.
Ja. Wir arbeiten dann mit eigener Technik und legen gemeinsam fest, in welcher Form Sie Vorgänge und Berichte erhalten. Ein späterer Umzug in Ihr System ist möglich.
