Bürgerinnen und Bürger erhalten verlässliche Auskunft, Ihre Fachämter gewinnen Zeit.
Wir übernehmen Bürgertelefon, E-Mail-Postfach und Terminanfragen für Kommunen und Behörden – mit Antworten aus einer gemeinsam gepflegten Wissensbasis und strukturierter Weiterleitung an Ihre Fachämter. Für Vergabeverfahren liefern wir prüfbare Nachweise.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Ein Bürgertelefon funktioniert, wenn die Wissensbasis stimmt.
Wie die Servicecenter im Verbund der Behördennummer 115 beantwortet ein Bürgertelefon wiederkehrende Fragen aus einer abgestimmten Wissensbasis und gibt alles andere mit Sachstand an das Fachamt. Nach diesem Prinzip richten wir den Betrieb ein: Neue Themen gehen erst nach Freigabe durch Ihre Verwaltung in den Betrieb. Unsere Arbeitsweise stammt aus der Arbeit für Krankenkassen und Kassenärztliche Vereinigungen, also Körperschaften des öffentlichen Rechts mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Nachvollziehbarkeit.
Gespräch vereinbaren→Vergabe, Datenschutz und Nachweise sind von Anfang an mitgedacht.
Im Vergabeverfahren zählen prüfbare Nachweise. Zertifikate, Datenschutzunterlagen und Ausfallkonzept stellen wir Ihnen für die Bewertung bereit.
ISO/IEC 27001:2022 für Informationssicherheit.
ISO 18295-1:2017 für Kundenkontaktcenter.
ISO 22301:2019 mit Ausfallkonzept.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
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Fragen aus der Branche Öffentliche Verwaltung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Ja. In der Regel bietet die aLIVE-Service GmbH aus Magdeburg an, unsere Schwestergesellschaft; je nach Vergabe bietet auch die aLIVE Support S.R.L. an, allein oder gemeinsam. Für Vergabeverfahren stellen wir Zertifikate, Datenschutzunterlagen und das Konzept für den Projektstart bereit. Den Plan für Kick-off und Detailplanung erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag.
Referenzen aus Kommunen oder Landesbehörden nennen wir nicht. Unsere Erfahrung stammt aus Krankenkassen und Kassenärztlichen Vereinigungen, die ähnliche Anforderungen an Datenschutz, Fristen und Nachvollziehbarkeit stellen. Für Ihre Bewertung erhalten Sie Zertifikate, Datenschutzunterlagen und das Konzept für den Projektstart.
Nein, die 115 ist ein Verbund öffentlicher Servicecenter, den wir nicht betreiben. Wir übernehmen Bürgertelefone für einzelne Verwaltungen nach einem ähnlichen Prinzip. Wiederkehrende Fragen beantworten wir aus einer abgestimmten Wissensbasis, alles andere leiten wir strukturiert weiter.
Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland, die Auftragsverarbeitung regeln wir nach Art. 28 DSGVO. Den Kundenservice erbringt die aLIVE Support S.R.L. an ihren Standorten in Rumänien, die Gruppe hat zudem Standorte in Deutschland – alle innerhalb der EU. Welche Standorte für Ihr Projekt arbeiten, legen wir in der Detailplanung fest.
Mitarbeitende antworten aus einer Wissensbasis, die mit Ihrem Fachbereich gepflegt wird. Neue Themen gehen erst nach Freigabe in den Betrieb. Stichproben mit Fehlerklassen und die CAPA-Logik helfen, wiederkehrende Fehler abzustellen.
Ja, die Weiterleitung an den 2nd-Level ist fester Bestandteil des Gesprächsablaufs. Sie erfolgt strukturiert und mit zusammengefasstem Sachstand. Das Fachamt muss den Fall nicht noch einmal erfragen.
