Branchen

Kundenservice für Branchen, in denen Regeln und Nachweise zählen.

Gesundheit ist unser Schwerpunkt. Dieselben Standards für Daten, Fristen und Nachweise gelten für Versorger, Versicherungen, Handel und Verwaltung.

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Gesundheit

Krankenkassen

Die aLIVE-Gruppe arbeitet seit über zehn Jahren für Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen und andere Einrichtungen des Gesundheitswesens, telefonische Versichertenberatung leistet sie seit 2018. Wir übernehmen Hotline, Schriftverkehr, Sachbearbeitung und die Vermittlung von Arztterminen für Ihre Versicherten.

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Kliniken und Praxen

Wir übernehmen Telefon und schriftliche Anfragen für Kliniken, Praxen und medizinische Versorgungszentren: Termine, Aufnahme, Unterlagen und Rückrufe. Die aLIVE-Gruppe arbeitet seit über zehn Jahren für Einrichtungen im Gesundheitswesen, darunter Kliniken und Kassenärztliche Vereinigungen.

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Pflege und Hilfsmittel

Wir beantworten Fragen zu Pflegegrad, Genehmigung und Hilfsmittelversorgung und übernehmen die Sachbearbeitung dahinter – für Pflegeeinrichtungen, Kassen und Versorger. Die aLIVE-Gruppe arbeitet seit über zehn Jahren für Pflegeeinrichtungen und Krankenkassen.

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Energie und Versorger

Wir übernehmen für Stadtwerke und Energieversorger Anfragen zu Zählerstand, Abschlag, Umzug, Tarif und Rechnung – per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Voicebot. Zur Jahresabrechnung und bei Preisanpassungen fangen wir Spitzen als Überlauf ab.

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Öffentliche Verwaltung

Wir übernehmen Bürgertelefon, E-Mail-Postfach und Terminanfragen für Kommunen und Behörden – mit Antworten aus einer gemeinsam gepflegten Wissensbasis und strukturierter Weiterleitung an Ihre Fachämter. Für Vergabeverfahren liefern wir prüfbare Nachweise.

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Versicherungen

Wir übernehmen Schadenaufnahme, Vertragsservice, Schriftverkehr und Posteingang für Versicherer – am Telefon, per E-Mail und auf Wunsch rund um die Uhr. Bei Kumulereignissen wie Sturm oder Hagel fangen wir Spitzen als Überlauf ab.

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E-Commerce

Wir übernehmen Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Retoure und Reklamation auf Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger – in Ihrem Shop- und Ticketsystem oder mit eigener Technik. Für Aktionstage und das Weihnachtsgeschäft stellen wir zusätzliche Kapazität bereit.

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Telekommunikation

Wir übernehmen Kundenservice für Telekommunikationsanbieter von der Tarifauskunft bis zur Kündigung, dazu den 1st-Level-Support nach Ihren Diagnosepfaden – per Telefon, Live-Chat und E-Mail, für Störungsmeldungen auch rund um die Uhr.

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Finanzdienstleister

Wir übernehmen Konto-, Karten- und Zugangsservice für Banken, Zahlungs- und Finanzdienstleister – am Telefon, schriftlich und im Back-Office, immer mit Legitimation nach Ihrem Verfahren. Beratung zu Geldanlage und Kredit bleibt bei Ihnen.

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Schwerpunkt Gesundheit

Krankenkassen: seit über zehn Jahren an Ihrer Seite.

Versichertenberatung seit 2018 und Sachbearbeitung, begleitet von Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie.

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