Wir übernehmen einen Kanal, ein Zeitfenster oder Ihren ganzen Kundenservice.
Deutschsprachiger Kundenservice aus Rumänien oder Deutschland für Unternehmen im DACH-Raum: Telefon, digitale Kanäle und Back-Office, einzeln oder als Komplettbetrieb.
Inbound-Hotline
Deutschsprachige Kundenberaterinnen und Kundenberater übernehmen Ihre Service-Hotline – werktags von 8 bis 20 Uhr oder rund um die Uhr. Wir arbeiten in Ihren Systemen oder mit eigener Technik, Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland.
Ansehen →KundenserviceOutbound und Rückrufe
Terminierte Rückrufe, Nachfassen bei fehlenden Unterlagen und Kontakte zu Bestandskunden übernehmen wir als ausgelagertes Outbound-Team. Kaltakquise gehört nicht dazu: Jeder Anruf braucht eine dokumentierte Rechtsgrundlage.
Ansehen →KundenserviceÜberlauf und Spitzenlast
Bescheidversand, Preisänderung, Jahreswechsel oder Systemstörung: Unser vorbereitetes Überlaufteam übernimmt nach Ihren Regeln und dokumentiert in Ihrem System. Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb vergehen in der Regel vier bis sechs Wochen.
Ansehen →Kundenservice24/7-Service
Wir betreiben Ihren Service rund um die Uhr an 365 Tagen oder verlängern Ihre Öffnungszeiten in den Abend und ins Wochenende. Nachts gelten dieselben Freigaben, Qualitätsregeln und Datenschutzvorgaben wie tagsüber.
Ansehen →KundenserviceArzt-Terminservice
Für gesetzliche Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen und weitere Unternehmen des Gesundheitsmarkts organisieren wir Termine bei niedergelassenen Fach-, Haus- und Kinderärzten sowie ambulante Krankenhausbehandlungen. Der Service läuft in der aLIVE-Gruppe unter der Marke DeinArzt.digital – Anfragen kommen per Telefon, Online-Formular, Webportal oder API.
Ansehen →Digitale KanäleE-Mail und Schriftverkehr
Anfragen per E-Mail, Kontaktformular oder Brief bearbeiten wir in Ihrem Ticketsystem oder mit eigener Technik. Jede Antwort ist dokumentiert, jede Frist hinterlegt.
Ansehen →Digitale KanäleLive-Chat
Unser Chat-Team beantwortet Fragen auf Ihrer Website oder in Ihrem Kundenportal und führt durch Formulare und Abläufe. Wir arbeiten in Ihrem Chat-System oder bringen eigene Technik mit.
Ansehen →Digitale KanäleMessenger und Social Media
Nachrichten über WhatsApp, Facebook und Instagram bearbeiten wir nach denselben Regeln wie Telefon und E-Mail. Was öffentlich beantwortet wird und was in einen geschützten Kanal gehört, legen wir vorab mit Ihnen fest.
Ansehen →Digitale KanäleVoicebot und Self-Service
Nicht jedes Anliegen braucht ein Gespräch, etwa Fragen nach Öffnungszeiten, Formularen oder Zuständigkeiten. Welche Anliegen sich für Voicebot oder Self-Service eignen, prüfen wir mit Ihnen anhand Ihrer tatsächlichen Kontaktgründe.
Ansehen →Back-OfficeSachbearbeitung
Anträge, Erstattungen, Widerspruchsvorgänge und Stammdaten bearbeiten Sozialversicherungsfachangestellte und Datentypisten direkt in Ihren Systemen. Befugnisse und Prüfschritte legen Sie fest, sensible Vorgänge prüfen wir nach dem Vier-Augen-Prinzip.
Ansehen →Back-OfficePosteingang und Scan
Eingehende Briefe, Formulare und Belege digitalisieren wir, ordnen sie nach Ihren Kategorien ein und erfassen die vereinbarten Daten. So beginnt Ihre Sachbearbeitung mit vollständigen, auffindbaren Vorgängen.
Ansehen →Back-OfficeBeschwerdemanagement
Beschwerden nehmen wir über Telefon, E-Mail, Brief, Live-Chat und Messenger auf, klären sie nach Ihren Vorgaben und dokumentieren jeden Schritt. Wiederkehrende Ursachen werten wir aus, damit künftig weniger Beschwerden entstehen.
Ansehen →Back-OfficeQualitätsmonitoring
Vertragliche Servicelevel sind für uns die Mindestanforderung, intern arbeiten wir mit engeren Frühwarnwerten. Stichproben, Coaching und ein Monatsreport machen die Qualität für Sie überprüfbar.
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