Ihre Kundschaft erhält Antworten zu Bestellung und Retoure, auch in der Hochsaison.
Wir übernehmen Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Retoure und Reklamation auf Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger – in Ihrem Shop- und Ticketsystem oder mit eigener Technik. Für Aktionstage und das Weihnachtsgeschäft stellen wir zusätzliche Kapazität bereit.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Reklamationen werden bei uns zu Hinweisen für Einkauf und Logistik.
Jede Reklamation erfassen wir mit Ursache und ordnen sie einer Fehlerklasse zu. Im Monatsreport werten wir aus, welche Themen Kontakte auslösen, damit Einkauf und Logistik gegensteuern können. Kulanz gewähren wir nur im Rahmen Ihrer Freigaben, wiederkehrende Fehler behandeln wir nach CAPA-Logik.
Gespräch vereinbaren→Verbraucherrechte und Kundendaten behandeln wir nach Ihren Vorgaben.
Widerruf, Gewährleistung und Erstattung folgen gesetzlichen Regeln und Ihren Richtlinien. Wir arbeiten mit freigegebenen Antworten und dokumentieren jede Zusage.
Kulanz nur im Rahmen Ihrer Freigaben.
AVV nach Art. 28 DSGVO mit TOMs.
Werbliche Anrufe nur mit Einwilligung nach § 7 UWG.
Stichproben, Fehlerklassen und Monatsreport.
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Fragen aus der Branche E-Commerce.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Unsere belegte Projekterfahrung liegt bei Krankenkassen und im Gesundheitswesen, Referenzen aus dem Onlinehandel nennen wir nicht. Für Onlinehändler übertragen wir die dort erprobten Abläufe und bauen Ihr Sortiments- und Prozesswissen im Projektstart auf. Produktiv arbeitet nur, wer Wissensprüfung und begleitete Testcalls bestanden hat.
Wir übernehmen Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger wie WhatsApp, Facebook und Instagram. Dazu kommt Back-Office-Arbeit wie die Bearbeitung von Erstattungen. Wir arbeiten in Ihrem Shop- und Ticketsystem oder mit eigener Technik.
Ja, Überlauf und Spitzenlast gehören zu unseren Leistungen. Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb eines Überlaufs rechnen wir mit vier bis sechs Wochen, Schulung und Pilotbetrieb sollten deshalb vor der Saison liegen. Den Plan für Kick-off und Detailplanung erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag.
Nur in dem Rahmen, den Sie festlegen. Die Regeln hinterlegen wir in der Wissensdatenbank, Ausnahmen gehen strukturiert an Ihr Team. Jede Zusage wird in Ihrem System dokumentiert.
Kaltakquise übernehmen wir nicht. Outbound führen wir nur mit Rechtsgrundlage durch, bei Werbeanrufen an Verbraucherinnen und Verbraucher also mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung nach § 7 UWG. Rückrufe zu laufenden Bestellungen oder Reklamationen übernehmen wir nach Ihrem Leitfaden.
