Ihre Kundinnen und Kunden erhalten im Chat eine Antwort, solange sie noch auf der Seite sind.
Unser Chat-Team beantwortet Fragen auf Ihrer Website oder in Ihrem Kundenportal und führt durch Formulare und Abläufe. Wir arbeiten in Ihrem Chat-System oder bringen eigene Technik mit.
So läuft ein Chat mit unserem Team ab.
Begrüßen und einordnen
Eine Kundenberaterin oder ein Kundenberater übernimmt den Chat, begrüßt in Ihrer Tonalität und klärt kurz, worum es geht.
Antworten und anleiten
Wir beantworten die Frage oder führen Schritt für Schritt durch Ihr Portal, zum Beispiel beim Hochladen eines Nachweises.
Abschließen oder Kanal wechseln
Braucht das Anliegen Einsicht in persönliche Daten oder Ihren Fachbereich, bieten wir einen Rückruf oder einen Vorgang an. Der Chatverlauf ist dokumentiert.
Im Live-Chat entscheidet die Vorbereitung über die Qualität.
Parallele Chats mit Augenmaß
Wie viele Chats eine Person gleichzeitig führt, legen wir nach Komplexität der Themen fest. Qualität geht vor Durchsatz.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
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Fragen zu Live-Chat-Service.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Nicht zwingend. Wir arbeiten in Ihrem bestehenden Chat-System oder bringen eigene Technik mit. Welche Lösung passt, klären wir in der Detailplanung, auch mit Blick auf Datenschutz und Hosting.
Die Zielwerte für Annahme und Antwort legen wir mit Ihnen fest und nehmen sie in das Servicelevel auf. Intern steuern wir mit engeren Frühwarnwerten. Wartezeit und Erreichbarkeit sind Teil des laufenden Reportings.
Das hängt vom Einsatz ab. Im eingeloggten Kundenportal sind persönliche Auskünfte möglich, im offenen Website-Chat in der Regel nicht. Die Regeln legen wir mit Ihrem Datenschutz fest, wir arbeiten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
Ja, das ist oft sinnvoll, weil dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Regeln gelten. Ob gemischt oder getrennt gearbeitet wird, entscheiden wir nach Kontaktmenge und Themen.
Standardmäßig antworten Menschen. Ob automatisierte Antworten für bestimmte Standardfragen sinnvoll sind, prüfen wir gern mit Ihnen. In jedem Fall bleibt der Weg zu einer Kundenberaterin oder einem Kundenberater offen.
