Wir rufen Ihre Kundinnen und Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt zurück.
Terminierte Rückrufe, Nachfassen bei fehlenden Unterlagen und Kontakte zu Bestandskunden übernehmen wir als ausgelagertes Outbound-Team. Kaltakquise gehört nicht dazu: Jeder Anruf braucht eine dokumentierte Rechtsgrundlage.
So wird aus einer Rückrufliste ein dokumentiertes Ergebnis.
Rechtsgrundlage prüfen
Vor dem ersten Anruf klären wir mit Ihnen Anlass, Datenbasis und Rechtsgrundlage. Ohne Einwilligung oder bestehenden Vorgang wird nicht telefoniert.
Zum vereinbarten Zeitpunkt anrufen
Wir rufen im zugesagten Zeitfenster an, identifizieren die Person und führen das Gespräch nach abgestimmtem Leitfaden.
Ergebnis festhalten
Ergebnis, Folgeaufgaben und Widersprüche gegen weitere Anrufe dokumentieren wir in Ihrem System. Nicht Erreichte gehen nach vereinbarten Regeln in die Wiedervorlage.
Dafür setzen Auftraggeber unser Outbound-Team ein.
Rückrufe aus der Hotline
Ist ein Anliegen am Telefon nicht sofort lösbar, vereinbaren wir einen Rückruf und halten ihn ein. Rückruffälle sind eine eigene Kennzahl im Reporting.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
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Fragen zu Outbound und Rückrufservice.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Werbliche Anrufe bei Verbrauchern sind nach § 7 UWG nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung zulässig, die nach § 7a UWG zu dokumentieren ist. Gegenüber Unternehmen genügt in Deutschland eine mutmaßliche Einwilligung, in Österreich ist auch dort eine vorherige Einwilligung nötig. Vereinbarte Rückrufe und Anrufe zur Abwicklung eines bestehenden Vorgangs beruhen auf dem Anliegen der Person selbst. Welche Grundlage im Einzelfall gilt, klären wir vor Projektstart mit Ihnen und Ihrem Datenschutz.
Nein. Anrufe bei Verbrauchern ohne Einwilligung führen wir nicht durch. Wir konzentrieren uns auf Rückrufe, Nachfassaktionen und Kontakte zu Ihren Bestandskunden mit sauberer Rechtsgrundlage.
Im Gespräch wird ein Zeitfenster vereinbart und im System hinterlegt. Das Outbound-Team ruft in diesem Fenster zurück und hat den dokumentierten Sachstand vor sich. So muss niemand sein Anliegen erneut schildern.
Anzahl der Versuche, Zeitfenster und den weiteren Weg legen wir vorab mit Ihnen fest, etwa einen Brief oder eine E-Mail nach dem letzten Versuch. Jeder Versuch wird dokumentiert, damit der Verlauf nachvollziehbar bleibt.
Ergebnisse und Rückruffälle berichten wir laufend und im Monatsreport. Im monatlichen Jour fixe besprechen wir Auffälligkeiten und passen Leitfaden oder Zeitfenster bei Bedarf an.
