Ein Vorgang über alle Kanäle, damit niemand sein Anliegen zweimal schildern muss.
Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger führen wir in unseren Systemen als einen Vorgang je Anliegen. Arbeiten wir in Ihrem System, richten wir das nach dessen Möglichkeiten ein.
So entsteht Ihr Omnichannel-Kundenservice.
Kanäle festlegen
Wir klären mit Ihnen, welche Kanäle wir übernehmen und zu welchen Servicezeiten. Grundlage sind Ihre Anliegen und Ihr Aufkommen je Kanal.
System wählen
Wir arbeiten mit unserer eigenen Technik oder in Ihrem System. Manche Auftraggeber verlangen Letzteres, dann richten wir uns nach dessen Möglichkeiten.
Kanalübergreifend bearbeiten
Ein Anliegen, das per E-Mail beginnt und am Telefon weitergeht, bleibt in unseren Systemen ein Vorgang. Dokumentiert wird einheitlich, egal über welchen Kanal der Kontakt kam.
Ein gemeinsamer Vorgang spart Rückfragen und Doppelarbeit.
Omnichannel heißt bei uns nicht nur mehrere Kanäle, sondern ein gemeinsamer Stand je Anliegen.
Telefon
Inbound, Outbound und Rückrufe mit Dokumentation im vereinbarten System. Outbound nur mit Rechtsgrundlage nach § 7 UWG.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
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Fragen zu Omnichannel-Kundenservice.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
In unseren Systemen laufen alle Kontakte zu einem Anliegen in einem Vorgang zusammen, unabhängig vom Kanal. Wer den nächsten Kontakt bearbeitet, sieht die bisherige Kommunikation. Das vermeidet wiederholte Fragen und widersprüchliche Auskünfte.
Nein. Wir setzen unsere eigene Technik ein und legen mit Ihnen fest, wie Daten zurück in Ihre Systeme gelangen. Wenn Sie es verlangen, arbeiten wir in Ihrem System; wie weit dort ein gemeinsamer Vorgang möglich ist, hängt von dessen Funktionen ab.
Telefon im Inbound und Outbound, E-Mail, Live-Chat, Messenger wie WhatsApp, Facebook und Instagram sowie Back-Office-Aufgaben. Sie können einzelne Kanäle oder den gesamten Kundenservice beauftragen.
Das legen wir mit Ihnen im Projektaufbau fest. Unsere Teams haben 10 bis 20 Personen und werden je Kanal geschult und freigegeben. Entscheidend ist, dass alle mit demselben Wissensstand arbeiten.
