Wenn Ihr Team ausgelastet ist, nehmen wir die übrigen Anrufe an.
Bescheidversand, Preisänderung, Jahreswechsel oder Systemstörung: Unser vorbereitetes Überlaufteam übernimmt nach Ihren Regeln und dokumentiert in Ihrem System. Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb vergehen in der Regel vier bis sechs Wochen.
So greift der Überlauf in Ihre Telefonie ein.
Regeln festlegen
Sie bestimmen, wann Anrufe zu uns überlaufen: ab einer bestimmten Wartezeit, zu bestimmten Uhrzeiten oder für bestimmte Themen.
Mit demselben Wissen antworten
Wir arbeiten mit einer Wissensdatenbank, die Ihr Fachbereich freigibt. Was wir nicht abschließen, geht mit Sachstand an Ihr Team zurück.
Gemeinsam steuern
Erreichbarkeit und Wartezeit sehen Sie laufend. In der wöchentlichen Steuerung passen wir Regeln und Kapazität an Ihre Lage an.
Darauf kommt es bei einem Überlaufservice an.
Klare Abgrenzung der Anliegen
Vorab legen wir fest, welche Anliegen wir abschließend bearbeiten und welche wir weitergeben. So entstehen keine widersprüchlichen Auskünfte zwischen Ihrem Team und unserem.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
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Fragen zu Überlaufservice bei Spitzenlast.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wenn Ihre Anrufzahlen stark schwanken und Sie Ihr eigenes Team nicht auf die Spitzen auslegen möchten. Typisch sind saisonale Wellen, Versandaktionen oder Umstellungen. Ihr Team deckt die Grundlast, wir übernehmen den Rest nach festen Regeln.
Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb vergehen in der Regel vier bis sechs Wochen. Bei uns arbeitet niemand produktiv ohne dokumentierte fachliche, technische und datenschutzrechtliche Freigabe. Deshalb richten wir den Überlauf vorab ein, damit er im Ernstfall sofort greift.
Nein. Damit geschulte Kundenberaterinnen und Kundenberater bereitstehen, vereinbaren wir eine monatliche Grundpauschale für die Bereitschaft. Die Details stehen im Angebot, das wir nach dem Bedarfsgespräch erstellen.
Begrüßung, Leitfaden und Wissensstand stimmen wir mit Ihnen ab. Wie Sie den Überlauf gegenüber Ihren Kundinnen und Kunden kennzeichnen, entscheiden Sie. Wichtig ist uns, dass die Auskunft dieselbe ist wie bei Ihrem eigenen Team.
Ja. Der Überlauf kann nur zu Spitzenzeiten, nur außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder dauerhaft ab einer bestimmten Wartezeit greifen. Die Regeln legen Sie fest, wir setzen sie in der Telefonie um.
Für Störungen gibt es ein Ausfallkonzept mit vier Stufen und einem festen Meldeweg zu Ihnen. Wir können auf freigegebene Arbeitsplätze an einem zweiten Standort ausweichen. Unsere Betriebskontinuität ist nach ISO 22301 zertifiziert.
