Technologie

Unsere Software entlastet Ihr Team und bleibt für Sie prüfbar.

Eigene Wissensdatenbank und Dashboards, Arbeit in Ihren CRM- und Ticketsystemen, Projektdaten auf Servern in Deutschland, Auftragsverarbeitung nach DSGVO.

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Plattform

Omnichannel-Plattform

Telefon, E-Mail, Live-Chat und Messenger führen wir in unseren Systemen als einen Vorgang je Anliegen. Arbeiten wir in Ihrem System, richten wir das nach dessen Möglichkeiten ein.

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CRM- und Ticket-Anbindung

Unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater nutzen Ihr CRM- oder Ticketsystem mit eigenen, freigegebenen Zugängen. Jeder Kontakt wird im System des Auftraggebers dokumentiert.

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Wissensdatenbank

Unsere Wissensdatenbank ist eigene Software, kein Zukauf und keine Blackbox. Wir bauen und pflegen die Inhalte, Ihr Fachbereich gibt sie frei.

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KI-Assistenz im Kundenservice

KI-Assistenz kann Kundenberaterinnen und Kundenberater im Gespräch entlasten, etwa mit passenden Wissensartikeln oder Antwortentwürfen. Wir setzen sie nur mit Ihrer Freigabe ein, prüfbar und nach Regeln, die wir gemeinsam festlegen.

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Sprachanalyse

Software kann Gespräche nach Themen und Stimmung auswerten und so Häufungen sichtbar machen. Wir nutzen solche Auswertungen nur mit Ihrer Freigabe und bewerten die Ergebnisse gemeinsam mit Ihnen.

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Automatische Klassifizierung

Software kann E-Mails, Briefe und Formulare nach Anliegen einordnen und der richtigen Bearbeitung zuweisen. Wir setzen das mit Ihrer Freigabe ein und lassen jede Zuordnung von geschulten Mitarbeitenden kontrollieren.

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Hosting in Deutschland

Daten aus Ihrem Projekt verarbeiten wir auf Servern in Deutschland, der Verarbeitungsort steht im AVV. Arbeiten wir in Ihren Systemen, bleiben die Daten ohnehin dort, wo Sie sie speichern.

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Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre Kundendaten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen im AVV, und niemand arbeitet ohne datenschutzrechtliche Freigabe.

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Reporting und Schnittstellen

Eigene Dashboards zeigen die vereinbarten Kennzahlen, der Monatsreport ordnet sie ein und nennt Maßnahmen. Wie Daten mit Ihren Systemen ausgetauscht werden, legen wir gemeinsam fest.

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KI im Service

KI-Assistenz im Kundenservice – ohne Blackbox.

Die Software schlägt vor, der Mensch entscheidet. So setzen wir KI prüfbar und nur mit Ihrer Freigabe ein.

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