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Praxiswissen aus dem Kundenservice.
Kennzahlen, Benchmarks und Begriffe – verständlich erklärt, für Verantwortliche im Kundenservice.
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22.10.2026 · RatgeberKundenservice für Versicherer auslagern: VAG, § 34d GewO, § 203 StGBFür Versicherer ist eine ausgelagerte Hotline eine Ausgliederung im Sinne des VAG. Was § 32 VAG verlangt, wann die BaFin informiert werden muss und wo die Vermittlung beginnt.Artikel lesen →
30.09.2026 · RatgeberServicetelefon der Pflegekasse und Pflegeberatung nach § 7a SGB XIPflegegrad, Antragsstand, Beratungsanspruch: Wie Servicetelefon und Pflegeberatung sich sinnvoll ergänzen – mit den Fristen aus §§ 7b, 18a und 18c SGB XI.Artikel lesen →
29.09.2026 · RatgeberAnbieterwechsel im TKG: Fristen und Entschädigung im KundenserviceEin Arbeitstag Unterbrechung, danach wird es teuer: Was das TKG bei Wechsel, Portierung, Störung und Umzug verlangt – und wie Ihr Kundenservice Fristen hält.Artikel lesen →
