Ihre Vorgänge werden fallabschließend bearbeitet, nach Ihren Regeln und Befugnissen.
Anträge, Erstattungen, Widerspruchsvorgänge und Stammdaten bearbeiten Sozialversicherungsfachangestellte und Datentypisten direkt in Ihren Systemen. Befugnisse und Prüfschritte legen Sie fest, sensible Vorgänge prüfen wir nach dem Vier-Augen-Prinzip.
So übernehmen wir Ihre Sachbearbeitung.
Prozesse aufnehmen
Wir dokumentieren Arbeitsanweisungen, Prüfschritte und Befugnisse gemeinsam mit Ihrem Fachbereich. Daraus entstehen Schulung und Wissensdatenbank.
Vorgänge bearbeiten
Unser Team bearbeitet die Vorgänge in Ihren Systemen, fordert fehlende Unterlagen an und hält Fristen ein. Ihre Prüfschritte sind fester Teil des Ablaufs.
Abschließen und nachweisen
Jeder Vorgang ist dokumentiert. Stichproben, Fehlerquote und Bearbeitungsdauer berichten wir im Monatsreport.
Diese Vorgänge bearbeiten wir für Sie.
Anträge und Leistungsvorgänge
Wir erfassen Anträge, prüfen die Vollständigkeit und fordern fehlende Nachweise an. Bearbeitung und Entscheidung erfolgen im Rahmen der Befugnisse, die Sie festlegen.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
Mehr zum Thema lesen.
Fragen zu Sachbearbeitung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Die Sachbearbeitung übernehmen Sozialversicherungsfachangestellte, die Datenerfassung Datentypisten. Im Projektteam für Krankenkassen haben Mitarbeitende mindestens zwei Jahre Erfahrung. Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie begleiten das Team.
Ja, wir arbeiten in den Systemen des Auftraggebers, mit den Berechtigungen, die Sie vergeben. Zugänge und Rollen sind Teil der technischen Freigabe vor dem Einsatz. Alle Mitarbeitenden sind auf das Datengeheimnis verpflichtet.
Das legen Sie fest. Wir können Vorgänge vollständig abschließen, soweit Sie uns dazu befugen, oder entscheidungsreif vorbereiten. Die Grenze zwischen beidem wird vor dem Start dokumentiert und geschult.
Wir prüfen Vorgänge in Stichproben auf fachliche Richtigkeit und Dokumentationsqualität, sensible Vorgänge nach dem Vier-Augen-Prinzip. Fehler ordnen wir Fehlerklassen mit Maßnahmen zu, wiederkehrende Fehler bearbeiten wir nach CAPA-Logik. Ergebnisse, Bearbeitungsdauer und Fehlerquote stehen im Monatsreport.
Ja. Callcenter und Sachbearbeitung sind zwei der vier Business Units der aLIVE-Gruppe und arbeiten mit derselben Wissensbasis. Rückfragen zu einem Vorgang lassen sich so am Telefon beantworten, ohne dass der Fall zwischen Dienstleistern wechselt.
