Versichertenberatung, die Leistungsrecht und Sozialdatenschutz ernst nimmt.
Die aLIVE-Gruppe arbeitet seit über zehn Jahren für Krankenkassen, Kassenärztliche Vereinigungen und andere Einrichtungen des Gesundheitswesens, telefonische Versichertenberatung leistet sie seit 2018. Wir übernehmen Hotline, Schriftverkehr, Sachbearbeitung und die Vermittlung von Arztterminen für Ihre Versicherten.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Die Krankenversicherung ist der Ausgangspunkt unserer Arbeitsweise.
Unsere Abläufe, Schulungen und Qualitätskennzahlen sind im Projektgeschäft mit Krankenkassen entstanden. Sozialversicherungsfachangestellte bearbeiten Vorgänge fallabschließend, Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie begleiten die Teams. Diesen Maßstab legen wir an jeden neuen Auftrag an – auch in anderen Branchen.
Gespräch vereinbaren→Sozialdaten bleiben geschützt und jeder Vorgang bleibt nachvollziehbar.
Die Verarbeitung von Sozialdaten im Auftrag regelt § 80 SGB X ergänzend zu Art. 28 DSGVO. Wir bilden Ihre Vorgaben in Vertrag, Technik und Gesprächsablauf ab.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO mit TOMs im AVV.
Zustimmung vor jeder Dateneinsicht.
Projektdaten auf Servern in Deutschland.
Dokumentation jedes Kontakts in Ihrem System.
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Fragen aus der Branche Krankenkassen.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir beantworten Fragen zu Mitgliedschaft, Beiträgen, Leistungen und Anträgen und nehmen Vorgänge auf – am Telefon, per E-Mail und im Schriftverkehr. Mit Sozialversicherungsfachangestellten übernehmen wir die fallabschließende Sachbearbeitung, mit dem Arzt-Terminservice organisieren wir Arzttermine für Ihre Versicherten. Den Umfang legen wir gemeinsam in der Detailplanung fest.
Ja, wir arbeiten in den Systemen des Auftraggebers oder mit eigener Technik. Jeder Kontakt wird dort dokumentiert, wo Ihr Fachbereich ihn braucht. Zugänge richten wir erst nach technischer und datenschutzrechtlicher Freigabe ein.
Alle Mitarbeitenden sprechen Deutsch mindestens auf Niveau C1, im Projektteam für Krankenkassen haben sie mindestens zwei Jahre Erfahrung. Fachcoaches mit Qualifikation der BKK Akademie schulen und begleiten die Teams. Produktiv arbeitet nur, wer Wissensprüfung und begleitete Testcalls bestanden hat.
Wir verarbeiten Daten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO, die technischen und organisatorischen Maßnahmen stehen im AVV. Mitarbeitende sind auf das Datengeheimnis verpflichtet, Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland. Ergänzende Anforderungen aus § 80 SGB X nehmen wir in die Vereinbarung auf, die Anzeige an Ihre Aufsichtsbehörde unterstützen wir mit den nötigen Unterlagen.
Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb rechnen wir beim Überlauf mit vier bis sechs Wochen, beim Vollbetrieb mit zehn bis vierzehn Wochen. Den Plan für Kick-off und Detailplanung erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag. Nach Pilotbetrieb und Start des Regelbetriebs steuern wir mindestens vier Wochen täglich in der Hypercare.
Ja. In der Regel bietet die aLIVE-Service GmbH an, unsere Schwestergesellschaft in Deutschland; möglich ist auch ein Angebot der aLIVE Support S.R.L. oder ein gemeinsames. Zertifikate, Datenschutzunterlagen und das Konzept für den Projektstart stellen wir für die Bewertung bereit.
