Sie entscheiden, ob Ihr Kundenservice aus Rumänien oder aus Deutschland kommt.
Aus Rumänien arbeitet die aLIVE Support S.R.L. in Sibiu und Arad, Timișoara ist im Aufbau; nach der Einarbeitung arbeiten viele Teams im Homeoffice in ganz Rumänien. Aus Deutschland übernimmt die Schwestergesellschaft aLIVE-Service GmbH den Kundenservice an ihren Standorten Magdeburg und Quedlinburg.
In Sibiu hat die aLIVE Support S.R.L. ihren Sitz.
Von hier erbringt die Gesellschaft deutschsprachigen Kundenservice für Auftraggeber im DACH-Raum. Sie ist eigenständig nach fünf ISO-Normen zertifiziert.
- Str. Cernei Nr. 2, 550356 Sibiu
- Deutschsprachiger Kundenservice
- Einarbeitung vor Ort
- ISO 9001, ISO 14001, ISO 18295-1, ISO 22301 und ISO/IEC 27001
Arad ist unser wichtigster Standort für die Einarbeitung.
Neue Kundenberaterinnen und Kundenberater lernen hier vor Ort, bevor sie mit Ihren Kundinnen und Kunden sprechen – danach arbeiten viele aus dem Homeoffice.
- Calea Iuliu Maniu 27–33, Arad
- Bezahlte Einarbeitung vor Ort mit Wissensprüfung vor dem ersten Kundenkontakt
- Timișoara: nächster Standort im Aufbau
- Wir stellen in ganz Rumänien ein
In Magdeburg sitzt unsere Schwestergesellschaft aLIVE-Service GmbH.
Am Hauptsitz der aLIVE-Service GmbH arbeiten Projektleitung, Qualitätsmanagement, IT und Telefonie der Gruppe. Hier wurde die Gruppe 2013 gegründet.
- Gustav-Ricker-Str. 62, 39120 Magdeburg
- Projektleitung und Qualitätsmanagement
- IT und Telefonie
Quedlinburg ist der zweite deutsche Standort der Gruppe.
Die aLIVE-Service GmbH betreibt in Quedlinburg Telefonie und hält Reservekapazität vor. Das Ausfallkonzept sieht vor: Fällt ein Standort aus, weichen Mitarbeitende auf freigegebene Arbeitsplätze an einem zweiten Standort aus.
- 4 Störungsstufen mit abgestufter Reaktion
- 1 Meldeweg zu Ihnen als Auftraggeber
- Reservekräfte für kurzfristigen Ersatz
- Freigegebene Ausweicharbeitsplätze am zweiten Standort
Nearshoring in der EU bedeutet gleiche Regeln und kurze Wege.
Rumänien ist Mitglied der EU. Für Ihre Daten gilt dort dieselbe Rechtsgrundlage wie in Deutschland, Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland.
Rumänien und Deutschland gehören zur Europäischen Union.
Die DSGVO gilt an allen Standorten, in Rumänien ergänzt durch das Gesetz Nr. 190/2018.
1 Stunde Zeitverschiebung zu Deutschland.
Deutsch mindestens auf Niveau C1.
