Ihr Kundenservice bleibt erreichbar, auch wenn die Jahresabrechnung verschickt ist.
Wir übernehmen für Stadtwerke und Energieversorger Anfragen zu Zählerstand, Abschlag, Umzug, Tarif und Rechnung – per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Voicebot. Zur Jahresabrechnung und bei Preisanpassungen fangen wir Spitzen als Überlauf ab.
Womit wir Sie in dieser Branche entlasten.
Abrechnungswellen planen wir ein, bevor sie Ihre Hotline erreichen.
Nach dem Versand der Jahresabrechnung und bei Preisanpassungen steigen die Anfragen sprunghaft. Wir bereiten dafür ein geschultes Überlaufteam vor, pflegen Ihre Tarif- und Abrechnungslogik in der Wissensdatenbank und treffen Aussagen zu Preisen nur aus freigegebenen Inhalten. Freigabe vor Einsatz, Prüfpfad und Fehlerklassen mit CAPA gelten dabei wie in der Krankenversicherung, aus der unsere Arbeitsweise stammt.
Gespräch vereinbaren→Preisänderungen und Verbraucherrechte kommuniziert Ihr Service nach Vorgabe.
Für Energielieferverträge gelten Informationspflichten nach § 41 EnWG, etwa zu Preisänderungen und Sonderkündigungsrecht. Wir arbeiten dafür mit freigegebenen Inhalten aus Ihrer Wissensdatenbank.
Aussagen zu Preisen nur aus freigegebenen Inhalten.
Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Ausfallkonzept nach ISO 22301 mit zweitem Standort.
Jeder Kontakt dokumentiert in Ihrem System.
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Fragen aus der Branche Energie und Versorger.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Zählerstände, Abschläge, Ein- und Auszüge, Tarif- und Lieferantenwechsel, Fragen zur Jahresabrechnung und Ratenzahlungen. Sperrandrohungen und Härtefälle bearbeiten wir nach Ihrem Leitfaden oder übergeben sie strukturiert an Ihr Team. Den Umfang legen wir in der Detailplanung fest.
Unsere langjährige Projekterfahrung liegt bei Krankenkassen und im Gesundheitswesen, Referenzen aus der Energiewirtschaft nennen wir deshalb nicht. Prüfen können Sie unsere Zertifikate, den Projektstart in sechs Phasen und den Pilotbetrieb vor dem Regelbetrieb. Ihre Tarif- und Abrechnungsregeln erarbeiten wir mit Ihrem Fachbereich, bevor jemand produktiv arbeitet.
Ja, Überlauf und Spitzenlast gehören zu unseren Leistungen. Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb eines Überlaufs rechnen wir mit vier bis sechs Wochen – planen Sie den Start deshalb vor dem Versand der Jahresabrechnung ein. Vor dem Regelbetrieb steht immer ein Pilotbetrieb.
Ja, wir arbeiten in den Systemen des Auftraggebers oder mit eigener Technik. Zugänge werden erst nach technischer und datenschutzrechtlicher Freigabe eingerichtet. Jeder Kontakt wird in Ihrem System dokumentiert.
Vereinbarte Rückrufe zu laufenden Vorgängen übernehmen wir nach Ihrem Leitfaden. Werbliche Anrufe führen wir nur mit Rechtsgrundlage durch, bei Verbraucherinnen und Verbrauchern also mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung nach § 7 UWG. Kaltakquise übernehmen wir nicht.
Unser Ausfallkonzept kennt vier Störungsstufen und einen festen Meldeweg zu Ihnen. Reservekräfte und freigegebene Arbeitsplätze am zweiten Standort sichern den Betrieb. Die Betriebskontinuität ist nach ISO 22301 zertifiziert.
