Alle Kundenberater antworten mit dem Stand, den Ihr Fachbereich freigegeben hat.
Unsere Wissensdatenbank ist eigene Software, kein Zukauf und keine Blackbox. Wir bauen und pflegen die Inhalte, Ihr Fachbereich gibt sie frei.
So entsteht Ihr Projektwissen.
Wissen aufnehmen
In der Phase Prozess- und Wissensaufbau sammeln wir Ihre Regeln, Formulierungen und Sonderfälle. Ihr Fachbereich prüft jeden Artikel vor der Freigabe.
In der Praxis nutzen
Das Team findet Antworten über die Suche und strukturierte Artikel. Schulung und Wissensprüfung vor der Freigabe beruhen auf denselben Inhalten.
Laufend aktualisieren
Neue Regelungen und wiederkehrende Fragen fließen nach Abstimmung mit Ihnen ein. Jede Änderung ist nachvollziehbar und prüfbar.
Gutes Wissensmanagement macht Antworten einheitlich.
Eigene Entwicklung
Die Wissensdatenbank stammt aus unserer eigenen Software-Entwicklung. Wir passen sie an Ihre Struktur an, statt Ihre Inhalte in ein fremdes Schema zu pressen.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
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Fragen zu Wissensdatenbank.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir entwickeln die Wissensdatenbank selbst und kennen daher jede Funktion. Das macht Anpassungen an Ihre Prozesse möglich und vermeidet Abhängigkeiten von einem Lizenzgeber. Für Sie bleibt nachvollziehbar, wie Inhalte entstehen und gepflegt werden.
Fachlich verantwortlich bleibt Ihr Fachbereich, denn er gibt die Inhalte frei. Wir übernehmen Aufbau, Formulierung und Pflege. Änderungen stimmen wir mit Ihnen ab, bevor sie im Kundenservice gelten.
Ja. Vorhandene Leitfäden, FAQ und Arbeitsanweisungen sind der Ausgangspunkt im Wissensaufbau. Wir strukturieren sie für die Nutzung im Gespräch und lassen das Ergebnis von Ihnen prüfen.
Sobald Sie eine Änderung freigegeben haben, steht sie in der Wissensdatenbank bereit. Bei wichtigen Änderungen informieren wir die Teams zusätzlich im Briefing. Den genauen Ablauf legen wir im Projekt fest.
Die fachlichen Inhalte stammen von Ihnen und gehören Ihnen. Wie wir sie bei Projektende übergeben, regeln wir vertraglich. Das schafft Klarheit schon beim Start.
