Wir automatisieren Standardanliegen nur dort, wo es Ihren Kundinnen und Kunden hilft.
Nicht jedes Anliegen braucht ein Gespräch, etwa Fragen nach Öffnungszeiten, Formularen oder Zuständigkeiten. Welche Anliegen sich für Voicebot oder Self-Service eignen, prüfen wir mit Ihnen anhand Ihrer tatsächlichen Kontaktgründe.
So gehen wir ein Automatisierungsvorhaben an.
Kontaktgründe auswerten
Aus Dokumentation und Reporting ermitteln wir, welche Anliegen häufig, einfach und regelbasiert sind. Nur diese kommen für eine Automatisierung infrage.
Abläufe gestalten und testen
Dialoge, Ausstiegspunkte und Regeln legen wir gemeinsam fest und prüfen sie im Pilotbetrieb, bevor sie für alle Anrufenden gelten.
An Menschen übergeben
Kommt die Automatisierung nicht weiter oder wünscht die anrufende Person einen Menschen, übernimmt eine Kundenberaterin oder ein Kundenberater mit dem bisherigen Sachstand.
Automatisierung setzen wir prüfbar und mit Augenmaß ein.
Technik und Anbieter legen wir projektbezogen mit Ihnen fest. Uns geht es um den Prozess dahinter und um eine saubere Übergabe an Menschen.
Der Mensch bleibt erreichbar
Ein Voicebot oder Self-Service-Angebot ergänzt Ihren Service, ersetzt ihn aber nicht. Anrufende erfahren, dass sie mit einem automatisierten System sprechen, und der Ausstieg zu einer Kundenberaterin oder einem Kundenberater ist in jedem Dialog vorgesehen.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
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Fragen zu Voicebot und Self-Service.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Wir legen uns nicht vorab auf ein Produkt fest. Ob Sie eine vorhandene Lösung nutzen oder eine neue einführen, klären wir im Projekt, auch mit Blick auf Hosting und Datenschutz. Unsere eigene Software-Entwicklung unterstützt bei Anbindung und Prozessgestaltung.
Eine seriöse Zahl gibt es erst nach der Auswertung Ihrer Kontaktgründe und einem Pilotbetrieb. Wir versprechen deshalb keine Quote vorab. Nach dem Start messen wir, wie viele Anliegen tatsächlich abschließend gelöst werden, und berichten das offen.
Innerhalb der vereinbarten Servicezeiten ja, das ist für uns Grundbedingung. Der Ausstieg zu einer Kundenberaterin oder einem Kundenberater ist in jedem Dialog vorgesehen. Dabei wird übergeben, was bereits geklärt ist, damit niemand von vorn beginnen muss.
Dazu zählen verständliche FAQ, Formulare und Anleitungen in Ihrem Kundenportal. Welche Inhalte fehlen, sehen wir an den Fragen, die täglich an Telefon, Chat und E-Mail ankommen. Diese Erkenntnisse geben wir strukturiert an Sie weiter.
Das hängt von Einsatzzweck, Datenverarbeitung und Hosting ab und ist mit Ihrem Datenschutzbeauftragten zu klären, etwa bei einer Krankenkasse. Für Auskünfte ohne Personenbezug ist der Einsatz in der Regel einfacher als für persönliche Anliegen. Wir bereiten die Entscheidung mit Ihnen vor und setzen die Vorgaben um.
