Ihre Kundinnen und Kunden erreichen jemanden, auch nachts und an Feiertagen.
Wir betreiben Ihren Service rund um die Uhr an 365 Tagen oder verlängern Ihre Öffnungszeiten in den Abend und ins Wochenende. Nachts gelten dieselben Freigaben, Qualitätsregeln und Datenschutzvorgaben wie tagsüber.
So organisieren wir Ihren Service rund um die Uhr.
Zeitmodell festlegen
Gemeinsam klären wir, welche Zeiten wir abdecken und welche Anliegen nachts abschließend bearbeitet werden. Alles andere legen wir als Rückruf oder Vorgang für den nächsten Werktag an.
Schichten mit festen Teams
Auch nachts und am Wochenende arbeiten Kundenberaterinnen und Kundenberater aus Ihrem Projektteam, die für Ihr Projekt freigegeben sind.
Saubere Übergabe an Ihr Tagesteam
Offene Vorgänge, Rückrufwünsche und Auffälligkeiten der Nacht sind dokumentiert, wenn Ihr Team morgens startet.
Außerhalb der Kernzeiten gelten eigene Anforderungen.
Eskalationswege für die Nacht
Für dringende Fälle vereinbaren wir, wen wir bei Ihnen außerhalb der Bürozeiten erreichen. Die Ad-hoc-Eskalation ist fester Teil der Zusammenarbeit.
Geprüft nach den Normen, auf die es hier ankommt.
Zertifikate der aLIVE Support S.R.L., ausgestellt durch ISOTRANS, gültig bis 06.09.2027.
Das passt dazu.
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Fragen zu 24/7-Kundenservice.
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Nein. Viele Auftraggeber beginnen mit erweiterten Zeiten, etwa werktags bis 20 Uhr oder samstags, und bauen später aus. Wir bilden alles ab, von werktags 8 bis 20 Uhr bis zum Betrieb rund um die Uhr an 365 Tagen.
Das legen Sie fest. Häufig werden nachts Störungsmeldungen, dringende Anliegen und einfache Auskünfte abschließend bearbeitet. Anliegen, die Ihren Fachbereich brauchen, legen wir mit vollständigem Sachstand für den nächsten Werktag an.
Kundenberaterinnen und Kundenberater aus Ihrem freigegebenen Projektteam, mit Deutsch mindestens auf C1-Niveau. Unsere Standorte liegen in der EU und arbeiten nach DSGVO.
Unser Ausfallkonzept kennt vier Störungsstufen mit einem festen Meldeweg zu Ihnen. Reservekräfte und freigegebene Arbeitsplätze an einem zweiten Standort halten den Betrieb aufrecht.
Die Kennzahlen des Nacht- und Wochenendbetriebs sind Teil des laufenden Reportings und des Monatsreports. Auffälligkeiten besprechen wir in der wöchentlichen Steuerung und im monatlichen Jour fixe.
Den Projektplan erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Zuschlag. Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb vergehen in der Regel 6–10 Wochen für einen Teilbetrieb, etwa nur Abend und Wochenende, und 10–14 Wochen für einen Vollbetrieb.
