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Das hängt vom Umfang ab. Vom Vertrag bis zum Live-Betrieb rechnen wir beim Überlauf mit vier bis sechs Wochen, beim Teilbetrieb mit sechs bis zehn und beim Vollbetrieb mit zehn bis vierzehn Wochen. Den verbindlichen Zeitplan legen wir nach dem Kick-off gemeinsam mit Ihnen fest.
Im Bedarfsgespräch klären wir in etwa 60 Minuten, welche Anliegen, Kanäle und Servicezeiten Sie auslagern möchten und welches Modell passt. Auf Ihre Anfrage erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung.
Der Start verläuft in sechs Phasen. Auf Kick-off und Detailplanung folgen Prozess- und Wissensaufbau, Technik und Arbeitsplätze, Schulung und Qualifizierung sowie ein Pilotbetrieb. Den Abschluss bilden der Start des Regelbetriebs und die Hypercare.
Den detaillierten Plan erhalten Sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach dem Zuschlag. Er ist Grundlage für die weitere Abstimmung im Kick-off.
Es folgt die Hypercare von mindestens vier Wochen. In dieser Zeit steuern wir täglich und stimmen uns täglich kurz mit Ihnen ab. Danach gehen wir in die wöchentliche und monatliche Steuerung über.
