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Praxis aus dem Kundenservice.
Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 119 Artikel.
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05.03.2026 · RatgeberWas bedeutet Callcenter-Outsourcing? Modelle, Kosten, AuswahlWas Callcenter-Outsourcing bedeutet, welche Modelle und Abrechnungsformen es gibt und worauf Sie bei Datenschutz, Partnerwahl und Übergang achten sollten.Artikel lesen →
25.02.2026 · RatgeberKI im Kundenservice: Einsatzfelder, Grenzen und RechtsrahmenKI kann Kundenservice-Teams entlasten, etwa bei Klassifizierung, Wissenssuche und Dokumentation. Dieser Beitrag zeigt sinnvolle Einsatzfelder, Grenzen und die rechtlichen Pflichten.Artikel lesen →
01.02.2026 · RatgeberCallcenter-Lösung: Was dazugehört und wann sich Outsourcing lohntEine Callcenter-Lösung ist mehr als Telefonanlage und Headset. Der Beitrag erklärt Bausteine, Betriebsmodelle und die Kriterien, nach denen Sie zwischen Eigenbetrieb und Outsourcing entscheiden.Artikel lesen →
30.01.2026 · RatgeberE-Mail im Kundenservice: Prozesse, Datenschutz und KennzahlenE-Mail bleibt ein zentraler Kanal im Kundenservice, weil sie dokumentiert und zeitversetzt funktioniert. Der Artikel zeigt, wie Sie Bearbeitung, Automatisierung, Datenschutz und Kennzahlen organisieren.Artikel lesen →
14.02.2024 · NewsMessenger im Kundenservice: Chancen, Grenzen und DatenschutzViele Kundinnen und Kunden schreiben lieber, als anzurufen. Der Artikel zeigt, wann Messenger im Kundenservice sinnvoll sind, wie der Betrieb gelingt und wo die Grenzen liegen.Artikel lesen →
31.01.2024 · NewsTelemedizin in Deutschland: Was Kliniken und Praxen jetzt brauchenTelemedizin ist nicht nur ein Thema für große Kliniken. Videosprechstunde, E-Rezept und elektronische Patientenakte erzeugen neue Fragen von Patienten, die ein gut organisierter Patientenservice auffangen muss.Artikel lesen →
17.01.2024 · NewsE-Mail und Schriftverkehr: So arbeitet aLIVE SupportaLIVE Support übernimmt E-Mail und Schriftverkehr für Unternehmen und Organisationen, in deren Systemen oder mit eigener Technik. So sehen Einarbeitung, Ablauf, Qualitätssicherung und Datenschutz aus.Artikel lesen →
03.01.2024 · NewsLive-Chat auf der Website: 10 Gründe und worauf Sie achten solltenEin Live-Chat beantwortet Fragen dort, wo sie entstehen: auf Ihrer Website. Der Beitrag nennt zehn Gründe für den Kanal und die Voraussetzungen, damit er im Alltag funktioniert.Artikel lesen →
11.10.2023 · NewsCallcenter für regulierte Branchen: So arbeitet aLIVE SupportKundenservice in regulierten Branchen braucht Fachwissen, Datenschutz und verlässliche Erreichbarkeit. So setzt aLIVE Support das im Callcenter um.Artikel lesen →
02.07.2021 · NewsDIN EN ISO 18295-1: Geprüfte Qualität bei aLIVE SupportSeit 2021 arbeitet die aLIVE-Gruppe nach DIN EN ISO 18295-1, der Norm für Kundenkontaktcenter. Seit September 2026 ist auch die aLIVE Support S.R.L. in Rumänien eigenständig zertifiziert.Artikel lesen →
25.09.2020 · NewsNeue Website von aLIVE Support ist onlineIm September 2020 hat die aLIVE-Service GmbH ihre Kundenservice-Leistungen unter der Marke aLIVE Support gebündelt und dafür eine eigene Website gestartet.Artikel lesen →
