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Praxis aus dem Kundenservice.

Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 119 Artikel.

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Das Team bespricht gemeinsam Rückmeldungen im Meetingraum.
13.05.2026 · RatgeberKundenfeedback-Management: vom Hinweis zur VerbesserungFeedback nützt nur, wenn daraus etwas folgt. Der Artikel zeigt einen Prozess in fünf Schritten, die passenden Kennzahlen und typische Fehler beim Umgang mit Rückmeldungen und Beschwerden.Artikel lesen →
Ein Geschäftsmann betreut das Kundenservice-Dashboard und sorgt dafür, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden.
12.05.2026 · RatgeberServicequalität verbessern: Methoden und Kennzahlen für die PraxisServicequalität lässt sich systematisch verbessern. Der Beitrag zeigt Bewertungsrahmen, Methoden, Kennzahlen und den Weg von Einzelmaßnahmen zu einem stabilen Prozess.Artikel lesen →
Eine Mitarbeiterin überprüft am Arbeitsplatz die Einbindung eines Chatbots.
01.05.2026 · RatgeberChatbot-Integration im Kundenservice: Nutzen, Grenzen, VorgehenEin Chatbot entlastet den Kundenservice nur, wenn er an die richtigen Systeme angebunden ist und sauber an Menschen übergibt. Der Artikel zeigt geeignete Anliegen, Vorgehen und rechtliche Pflichten.Artikel lesen →
Eine Service-Mitarbeiterin unterstützt Kundinnen und Kunden beim Co-Browsing in einem modernen, offenen Büro.
30.04.2026 · RatgeberCo-Browsing im Kundenservice: Funktion, Datenschutz, EinführungCo-Browsing lässt Mitarbeitende und Kunden gemeinsam auf dieselbe Webseite schauen. Der Artikel erklärt Einsatzfälle, Datenschutzregeln und einen Plan für die Einführung.Artikel lesen →
Der Teamleiter verschafft sich im Büro einen Überblick über die aktuellen Support-Berichte.
30.04.2026 · RatgeberAudits im Kundenservice: Qualität prüfen und gezielt verbessernEin Audit zeigt, wie gut Ihr Kundenservice tatsächlich arbeitet. Der Artikel erklärt Audit-Arten, Prüfkriterien, den Ablauf und was rechtlich zu beachten ist.Artikel lesen →
Eine Geschäftsfrau wertet im Besprechungsraum die Ergebnisse einer Umfrage aus.
28.04.2026 · RatgeberKundenzufriedenheitsanalyse: Methoden, Praxis und typische FehlerZufriedenheitswerte helfen nur, wenn Methode, Stichprobe und Auswertung stimmen. Der Artikel vergleicht CSAT, CES, NPS und SERVQUAL und zeigt typische Fehler bei der Analyse.Artikel lesen →
Ein Support-Mitarbeiter macht sich während eines Kundentelefonats Notizen im Callcenter.
19.04.2026 · RatgeberOutbound im Kundenservice: Einsatzfelder, Recht und UmsetzungOutbound im Kundenservice heißt: Das Unternehmen meldet sich zuerst, etwa mit Rückrufen, Erinnerungen oder Informationen. Dieser Beitrag zeigt Einsatzfelder, Rechtslage und Umsetzung.Artikel lesen →
Eine Mitarbeiterin im Kundenservice sitzt am Schreibtisch und bearbeitet Anfragen am Computer.
17.04.2026 · RatgeberCompliance im Kundenservice: Regeln, Risiken und MaßnahmenDatenschutz, Gesprächsaufzeichnung, Werbeanrufe, Sozialdaten und KI: Der Artikel zeigt, welche Regeln im Kundenservice gelten und welche Maßnahmen Risiken wirksam senken.Artikel lesen →
Ein engagiertes Serviceteam arbeitet gemeinsam im Büro, um die Anliegen der Kunden bestmöglich zu lösen.
14.04.2026 · RatgeberKundenservice-Benchmarking: So vergleichen Sie Ihren Service richtigBenchmarking zeigt, wo Ihr Kundenservice im Vergleich steht und wo sich Verbesserungen lohnen. Der Beitrag erklärt Vorgehen, Kennzahlen und die häufigsten Fehler beim Vergleichen.Artikel lesen →
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Anfragen direkt vor Ort im Büro.
07.04.2026 · RatgeberKundenservice-Outsourcing: Vorteile, Risiken und VorgehenWann sich das Auslagern des Kundenservice lohnt, welche Aufgaben und Modelle in Frage kommen und wie Sie Qualität, Datenschutz und Steuerung im Griff behalten.Artikel lesen →
Eine Mitarbeiterin betreut im Contact Center verschiedene Kommunikationskanäle und sorgt so für einen reibungslosen Kundenkontakt.
05.04.2026 · RatgeberKontaktcenter erklärt: Kanäle, Technik, Kennzahlen und OutsourcingEin Kontaktcenter bearbeitet Anliegen über alle Servicekanäle in einer gemeinsamen Steuerung. Der Artikel erklärt Technik, Kennzahlen und die wichtigsten Punkte beim Auslagern.Artikel lesen →
Mitarbeiter im Callcenter arbeiten gemeinsam im Großraumbüro.
01.04.2026 · RatgeberGesprächsablauf im Callcenter: Sechs Schritte zum FallabschlussEin klarer Gesprächsablauf gibt Mitarbeitenden Sicherheit und erhöht die Chance, Anliegen im ersten Kontakt abzuschließen. Der Artikel beschreibt Voraussetzungen, sechs Schritte, typische Fehler und die passenden Kennzahlen.Artikel lesen →