Blog
Praxis aus dem Kundenservice.
Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 119 Artikel.
SEITE 4 VON 10 · 119 ARTIKEL
05.09.2026 · RatgeberSLA-Strafen im Callcenter-Vertrag: Was Auftraggeber regeln solltenServicelevel sind nur so viel wert wie die Folgen, wenn sie verfehlt werden. Der Beitrag erklärt die gängigen Sanktionsmodelle, die rechtlichen Grenzen in Deutschland und worauf es bei Messung, Fristen und Kündigung ankommt.Artikel lesen →
04.09.2026 · RatgeberCallcenter-Outsourcing im Gesundheitswesen: Worauf es ankommtWer im Gesundheitswesen Telefonie oder Sachbearbeitung auslagert, arbeitet mit besonders geschützten Daten. Der Beitrag zeigt, welche Regeln gelten und woran Sie einen geeigneten Dienstleister erkennen.Artikel lesen →
03.09.2026 · RatgeberEmail-to-Case in Salesforce einrichten: Anleitung und TestsSo richten Sie Email-to-Case in Salesforce ein, testen die Weiterleitung und verhindern, dass Kundenmails unbemerkt liegen bleiben.Artikel lesen →
02.09.2026 · RatgeberISO 27001 oder SOC 2: Was Einkäufer im DACH-Raum wissen müssenISO 27001 ist ein Zertifikat für ein Managementsystem, SOC 2 ein Prüfbericht nach US-Regeln. Der Artikel erklärt die Unterschiede und welcher Nachweis im DACH-Raum für Dienstleister zählt.Artikel lesen →
01.09.2026 · RatgeberE-Mail-Support auslagern: Kostentreiber und PreismodelleWas ausgelagerter E-Mail-Support kostet, hängt von Volumen, Komplexität, Antwortzeit und Preismodell ab. Dieser Beitrag zeigt die Kostentreiber und eine einfache Budgetrechnung.Artikel lesen →
31.08.2026 · RatgeberLive-Chat-Besetzung: So berechnen Sie den PersonalbedarfLive-Chat folgt anderen Planungsregeln als Telefonie, weil Mitarbeitende mehrere Chats parallel führen. Der Beitrag zeigt Rechenweg, Kennzahlen und typische Fehler.Artikel lesen →
30.08.2026 · RatgeberServicelevel im Callcenter: Berechnung, Zählregeln und ZielwerteDer Servicelevel zeigt, wie viele Anrufe innerhalb einer festen Zeit angenommen werden. Der Artikel erklärt Formel, Zählregeln, typische Zielwerte und die wichtigsten Hebel zur Verbesserung.Artikel lesen →
29.08.2026 · RatgeberPCI DSS im Callcenter: Kartenzahlungen am Telefon sicher annehmenSobald Mitarbeitende Kartennummern hören, fällt das Callcenter unter PCI DSS. Der Beitrag zeigt die wichtigsten Anforderungen, Architekturen und das Vorgehen.Artikel lesen →
28.08.2026 · RatgeberApple Messages for Business im Kundenservice einführenApple Messages for Business funktioniert nur über einen zugelassenen Messaging Service Provider. Der Artikel zeigt, wie Registrierung, Anbindung, Prüfung durch Apple und laufender Betrieb zusammenhängen.Artikel lesen →
26.08.2026 · RatgeberEskalationsmatrix im Kundenservice: Aufbau, Vorlage, KennzahlenEine Eskalationsmatrix legt fest, wer einen Fall übernimmt, bis wann reagiert wird und was passiert, wenn die Lösung ausbleibt. Der Artikel zeigt Aufbau, Vorlage, Übergabe und Kennzahlen.Artikel lesen →
25.08.2026 · RatgeberAfter-Hours-Callcenter: So finden Sie die passende 24/7-LösungWer außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein will, braucht mehr als eine Weiterleitung. Der Beitrag zeigt, welche Modelle es gibt, welche Kennzahlen in den Vertrag gehören und wie Sie einen Anbieter prüfen.Artikel lesen →
24.08.2026 · RatgeberCRM-Integration im Callcenter: Wege, Datenqualität, TestsEine CRM-Integration zeigt Mitarbeitenden im Callcenter den Kundenkontext, bevor sie das erste Wort sagen. Der Artikel erklärt Integrationswege, Datenqualität, Tests und Kennzahlen.Artikel lesen →
