Nearshoring
Nearshoring ist die Verlagerung von Dienstleistungen in ein nahegelegenes Land – aus Sicht des DACH-Raums meist nach Mittel- und Osteuropa. Kurze Wege, eine ähnliche Zeitzone und oft derselbe EU-Rechtsrahmen unterscheiden es vom Offshoring.
Nearshoring verbindet Auslagerung mit räumlicher und rechtlicher Nähe.
Der Begriff setzt sich aus „near“ und „offshoring“ zusammen. Gemeint ist, dass ein Unternehmen Aufgaben wie Kundenservice, Sachbearbeitung oder Software-Entwicklung in einem Nachbarland oder einem gut erreichbaren Land erbringen lässt. Das kann über einen externen Dienstleister geschehen oder über einen eigenen Standort.
Für deutschsprachigen Kundenservice kommen vor allem Länder infrage, in denen Deutsch verbreitet gelernt und gesprochen wird und die zur EU gehören.
So unterscheiden sich Onshoring, Nearshoring und Offshoring.
| Merkmal | Onshoring | Nearshoring | Offshoring |
|---|---|---|---|
| Standort | Im eigenen Land | Nahegelegenes Land | Weit entferntes Land, oft anderer Kontinent |
| Zeitzone | Gleich | Gleich oder eine bis zwei Stunden Unterschied | Oft mehrere Stunden Unterschied |
| Datenschutzrecht | DSGVO | Innerhalb der EU ebenfalls DSGVO | Drittland: zusätzliche Anforderungen nach Art. 44 ff. DSGVO |
| Besuche und Audits | Jederzeit | Mit kurzer Anreise möglich | Aufwendig |
Innerhalb der EU entfällt die Drittlandübermittlung.
Die DSGVO gilt in allen Mitgliedstaaten unmittelbar. Arbeitet ein Dienstleister in einem EU-Land, ist das datenschutzrechtlich eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO – wie bei einem Dienstleister im Inland. Die besonderen Regeln für Übermittlungen in Drittländer greifen nicht. Das vereinfacht die Prüfung, ersetzt sie aber nicht: AVV, technische und organisatorische Maßnahmen und Kontrollrechte sind genauso zu regeln.
Für einzelne Datenarten gelten zusätzliche Vorgaben, etwa für Sozialdaten. Klären Sie außerdem, wo die Daten gespeichert werden; der Arbeitsort der Mitarbeitenden und der Serverstandort sind zwei verschiedene Fragen.
Diese Punkte entscheiden über den Erfolg.
- Sprache: Welches Sprachniveau wird zugesagt, und wie wird es vor dem Einsatz und im Betrieb geprüft?
- Einarbeitung: Wer schult, wie lange, und wer gibt die Mitarbeitenden frei?
- Steuerung: Gibt es feste Ansprechpersonen, Berichte und regelmäßige Abstimmungen?
- Stabilität: Wie werden Ausfälle, Fluktuation und Spitzen aufgefangen?
- Vollkosten: Rechnen Sie nicht nur den Stundensatz, sondern auch Steuerung, Schulung und Übergang ein. Hilfe gibt der Beitrag Vollkosten richtig vergleichen.
Ein häufiger Fehler ist, Nearshoring nur als Preisfrage zu behandeln. Wenn Sprachqualität oder Fachwissen nicht stimmen, steigen Wiederholungskontakte und Beschwerden.
Rumänien ist ein Beispiel für Nearshoring innerhalb der EU.
Rumänien ist EU-Mitglied, die DSGVO gilt dort unmittelbar, und die Zeitverschiebung zu Deutschland beträgt eine Stunde. aLIVE Support erbringt deutschsprachigen Kundenservice aus Sibiu und Arad; die Projektdaten liegen auf Servern in Deutschland. Auf Wunsch des Auftraggebers erfolgt der Betrieb stattdessen aus Deutschland über die Schwestergesellschaft aLIVE-Service GmbH.
Wie die Zusammenarbeit konkret abläuft, lesen Sie im Beitrag Kundenservice aus Rumänien und auf der Seite Standorte.
Fragen zu Nearshoring.
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Beim Nearshoring liegt der Standort in einem nahen Land mit ähnlicher Zeitzone, häufig in der EU. Offshoring bezeichnet die Verlagerung in weit entfernte Länder, oft außerhalb der EU.
Ja. Innerhalb der EU gilt die DSGVO unmittelbar, eine Drittlandübermittlung liegt nicht vor. Erforderlich bleibt ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
