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Praxis aus dem Kundenservice.

Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 119 Artikel.

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Ein Kundenservice-Mitarbeiter führt ein Telefongespräch und trägt dabei ein Headset.
05.08.2026 · RatgeberSprachanalyse im Kundenservice: Nutzen, Grenzen und RechtsrahmenSprachanalyse fasst viele Gespräche zu Themen zusammen und macht Ursachen für Rückrufe oder Beschwerden sichtbar. Der Beitrag erklärt Funktionsweise, Einführung und die rechtlichen Grenzen in Deutschland.Artikel lesen →
Effizientes Multitasking im Kundenservice: Wie Servicemitarbeiter mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten
04.08.2026 · RatgeberKanalübergreifende Kommunikation im Kundenservice: LeitfadenMehrere Kanäle anzubieten ist noch kein Omnichannel. Entscheidend ist, dass der Kontext beim Kanalwechsel erhalten bleibt. Der Artikel zeigt Architektur, Kennzahlen, Einführung, Datenschutz und die Entscheidung zwischen Aufbau und Auslagerung.Artikel lesen →
Eine Führungskraft verschafft sich einen Überblick über die Auslastungsplanung im Support-Team.
02.08.2026 · RatgeberKapazitätsplanung im Kundenservice: Leitfaden mit BeispielrechnungWie viele Mitarbeitende braucht Ihr Kundenservice, um die Servicelevel zu halten? Der Leitfaden erklärt die Bausteine der Kapazitätsplanung, rechnet ein Beispiel durch und nennt die häufigsten Fehler.Artikel lesen →
Mitarbeiterin im Kundenservice telefoniert am Schreibtisch mit Headset
01.08.2026 · RatgeberMehrsprachiger Support: Formen, Einführung und KennzahlenMehrsprachiger Support ist mehr als Übersetzung. Der Beitrag zeigt Formen, Entscheidungskriterien, Technik und Kennzahlen für die Einführung.Artikel lesen →
Ein Mann sitzt an seinem Schreibtisch und nimmt die gedruckten Leistungsberichte genau unter die Lupe.
30.07.2026 · RatgeberPerformance Tracking im Kundenservice: Kennzahlen und DatenschutzPerformance Tracking misst die Leistung im Kundenservice anhand vereinbarter Kennzahlen und übersetzt Abweichungen in Coaching. Der Artikel zeigt Kennzahlen, Einführung und rechtliche Grenzen.Artikel lesen →
Ein Mann führt ein Telefonat und macht sich dabei Notizen zu wichtigen Hinweisen, die im Voraus kommuniziert werden.
29.07.2026 · RatgeberProaktive Benachrichtigungen: Anrufe vermeiden, bevor sie entstehenProaktive Benachrichtigungen informieren Kunden, bevor sie anrufen müssen. Der Beitrag zeigt passende Anlässe, Inhalte, Kanäle, Technik und rechtliche Grenzen.Artikel lesen →
Das Team bespricht im Büro die Support-Richtlinien.
28.07.2026 · RatgeberSupport-Richtlinien definieren: Leitfaden für EntscheiderDie Support-Richtlinie macht aus Serviceversprechen konkrete Abläufe. Der Leitfaden zeigt Bausteine, Abgrenzung zum SLA und die Umsetzung beim Outsourcing.Artikel lesen →
Mitarbeitende tauschen sich über den Wissenstransfer im Kundenservice aus.
26.07.2026 · RatgeberWissenstransfer beim Auslagern des Kundenservice sichernBeim Auslagern des Kundenservice entscheidet der Wissenstransfer über die Qualität ab dem ersten Tag. Dieser Beitrag zeigt, wie Übergabe, Schulung und Pflege des Wissens gelingen.Artikel lesen →
Ein Manager wirft einen prüfenden Blick auf die aktuellen Kennzahlen im Kundenservice.
24.07.2026 · RatgeberKennzahlen im Kundenservice: So wird Service messbarWenige, sauber definierte Kennzahlen machen den Kundenservice steuerbar. Dieser Beitrag zeigt, welche Kennzahlen zählen, wie Sie sie definieren und wie Sie daraus Maßnahmen ableiten.Artikel lesen →
Im Büro tauscht sich das Team über Möglichkeiten aus, den Kundensupport künftig dezentral zu organisieren.
23.07.2026 · RatgeberKundenservice dezentral organisieren: Standorte, Homeoffice, SteuerungVerteilte Serviceteams bringen Flexibilität und Ausfallsicherheit, aber auch das Risiko uneinheitlicher Auskünfte. Der Artikel zeigt, wie Sie Rollen, Wissen, Kennzahlen und Schulung standortübergreifend organisieren.Artikel lesen →
Eine Managerin wertet im Büro die Support-Berichte aus.
22.07.2026 · RatgeberReporting im Kundenservice: Kennzahlen, Aufbau und typische FehlerReporting zeigt, was im Kundenservice passiert ist, und ist die Grundlage jeder Steuerung. Der Artikel erklärt Kennzahlen, Aufbau, Omnichannel-Besonderheiten und typische Fehler.Artikel lesen →
Eine Frau bedient eine Self-Service-App auf ihrem Tablet.
21.07.2026 · RatgeberSelf-Service im Kundenservice: Formen, Nutzen und GrenzenSelf-Service entlastet den Kundenservice, wenn Inhalte stimmen und der Weg zu Mitarbeitenden offen bleibt. Dieser Beitrag zeigt Formen, Einführung und typische Fehler.Artikel lesen →