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Praxis aus dem Kundenservice.

Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 119 Artikel.

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Der Teamleiter des Support-Teams bespricht sich gemeinsam mit seinem Team am Konferenztisch im Büro.
20.07.2026 · RatgeberTeam-Performance im Kundenservice: Leitfaden für FührungskräfteGute Einzelwerte ergeben nicht automatisch ein gutes Team. Der Leitfaden zeigt, wie Sie Teamleistung im Kundenservice messen, typische Fehlanreize vermeiden und gezielt verbessern.Artikel lesen →
Kundenberaterin beantwortet Anfragen im Live-Chat
18.07.2026 · RatgeberLive-Chat im Onlineshop: Beratung, Personal und RechtlichesLive-Chat hilft Onlineshops, Fragen kurz vor dem Kauf zu klären und Kaufabbrüche zu vermeiden. Der Artikel zeigt Platzierung, Abläufe, das Zusammenspiel mit Chatbots und die rechtlichen Pflichten in Deutschland.Artikel lesen →
Eine erfahrene Fachkraft prüft und bearbeitet eingehende Anfragen im Helpdesk.
14.07.2026 · RatgeberArten von Helpdesk-Lösungen: Überblick und AuswahlHelpdesk-Lösungen unterscheiden sich im Betrieb und im Funktionsschwerpunkt. Der Überblick zeigt Vor- und Nachteile und einen Auswahlprozess in fünf Schritten.Artikel lesen →
Als Leiter des Kundenservice sorge ich dafür, dass unser Wissensarchiv stets klar strukturiert und aktuell bleibt, damit unser Team jederzeit auf die wichtigsten Informationen zugreifen kann.
13.07.2026 · RatgeberWissensmanagement im Kundenservice: Aufbau, Pflege und KIEine gepflegte Wissensbasis sorgt dafür, dass alle Mitarbeitenden und Kanäle dieselbe richtige Antwort geben. Der Artikel zeigt Aufbau, Pflege, die KCS-Methode, die Rolle von KI und typische Fehler.Artikel lesen →
Ein Kundenservicemitarbeiter hört sich das Anliegen eines Anrufers konzentriert und aufmerksam an.
10.07.2026 · RatgeberEmpathischer Kundenservice: So bauen Sie ihn systematisch aufEmpathie im Kundenservice entsteht nicht durch einen Workshop. Der Leitfaden zeigt, wie Sie Voraussetzungen schaffen, Teams trainieren und Empathie im Alltag verankern.Artikel lesen →
Eine Mitarbeiterin überprüft am Konferenztisch die Notfallpläne für die IT-Service-Absicherung.
09.07.2026 · RatgeberServicekontinuität: Kundenservice bei Störungen erreichbar haltenServicekontinuität sorgt dafür, dass Kunden Sie auch bei Ausfällen erreichen. Der Beitrag erklärt Begriffe, Szenarien, Kennzahlen und ein Notfallkonzept für den Kundenservice.Artikel lesen →
Support-Mitarbeiter analysiert detailliertes Kundenfeedback
07.07.2026 · RatgeberQualitative Messmethoden im Kundenservice: Ein PraxisleitfadenKennzahlen zeigen, dass etwas nicht stimmt. Qualitative Methoden zeigen, warum. Der Leitfaden stellt die wichtigsten Verfahren vor und zeigt, wie Sie sie in den Alltag einbauen.Artikel lesen →
Teamleiterin im Kundenservice an ihrem Arbeitsplatz mit Headset
03.07.2026 · RatgeberKundenservice-Team aufbauen: Struktur, Personal, KennzahlenEin Kundenservice-Team braucht zuerst Strukturen, dann Personal. Der Artikel zeigt Grundlagen, Recruiting, Einarbeitung, Führung und Kennzahlen und hilft bei der Frage, ob Aufbau oder Auslagerung besser passt.Artikel lesen →
Ein IT-Support-Experte arbeitet in einem modernen, lichtdurchfluteten Großraumbüro.
29.06.2026 · RatgeberHybrid-Support: Bot und Mensch sinnvoll kombinierenIm Hybrid-Support übernimmt ein Bot einfache Anliegen, Menschen die übrigen. Der Artikel zeigt, wie Aufgabenteilung und Übergabe funktionieren und welche Regeln gelten.Artikel lesen →
Im Support-Team arbeiten wir eng zusammen, um Kundenanliegen effizient und lösungsorientiert zu bearbeiten.
28.06.2026 · RatgeberFallmanagement im Kundenservice: Leitfaden für TeamsWie Fallmanagement komplexe Anliegen mit klarer Verantwortung und vollständiger Fallakte zum Abschluss bringt und wie Sie es schrittweise einführen.Artikel lesen →
Ein Qualitätsmanager prüft die Unterlagen zum Produktrückruf auf ihre Vollständigkeit und Richtigkeit.
26.06.2026 · RatgeberRückrufmanagement: Die Rolle des Kundenservice beim ProduktrückrufBei einem Produktrückruf entscheidet der Kundenservice, ob betroffene Kunden schnell erreicht werden. Der Leitfaden zeigt Pflichten, Ablauf und Vorbereitung.Artikel lesen →
Ein Analyst strukturiert und pflegt die Unterlagen zu den wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice.
24.06.2026 · RatgeberWichtige Kennzahlen im Kundendialog: Definitionen und PraxisWelche Kennzahlen im Kundenservice wirklich steuern helfen, wie sie definiert sind und wie Sie typische Fehlinterpretationen vermeiden – ein Überblick mit Formeln.Artikel lesen →