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Praxis aus dem Kundenservice.
Kennzahlen, Benchmarks und Praxiswissen für Verantwortliche im Kundenservice – 118 Artikel.
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30.09.2026 · RatgeberServicetelefon der Pflegekasse und Pflegeberatung nach § 7a SGB XIPflegegrad, Antragsstand, Beratungsanspruch: Wie Servicetelefon und Pflegeberatung sich sinnvoll ergänzen – mit den Fristen aus §§ 7b, 18a und 18c SGB XI.Artikel lesen →
29.09.2026 · RatgeberAnbieterwechsel im TKG: Fristen und Entschädigung im KundenserviceEin Arbeitstag Unterbrechung, danach wird es teuer: Was das TKG bei Wechsel, Portierung, Störung und Umzug verlangt – und wie Ihr Kundenservice Fristen hält.Artikel lesen →
28.09.2026 · RatgeberHypercare nach dem Go-live: Die ersten Wochen richtig steuernMit dem ersten echten Anruf beginnt die kritischste Phase eines Outsourcing-Projekts. So steuern Sie die Hypercare – und wissen, wann sie wirklich vorbei ist.Artikel lesen →
26.09.2026 · RatgeberPosteingang digitalisieren: Scannen, zuordnen, Fristen haltenZwischen Briefkasten und Schreibtisch gehen oft Tage verloren. So bauen Sie einen digitalen Posteingang auf, der Fristen hält – und wann Originale vernichtet werden dürfen.Artikel lesen →
26.09.2026 · RatgeberE-Mail-Rückstau abbauen: In fünf Schritten zurück in die FristWenn der Eingang die Bearbeitung übersteigt, wächst der Rückstau immer schneller. Fünf Schritte zurück in die Frist, mit Beispielrechnung und Frühwarnwerten.Artikel lesen →
26.09.2026 · RatgeberBeschwerdemanagement nach DIN EN ISO 18295-1 umsetzenDie Norm für Kundenkontaktcenter verlangt sechs Dinge von jedem Beschwerdeprozess. Der Beitrag zeigt Anforderungen, Branchenfristen, Ablauf und Kennzahlen.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberBürgertelefon auslagern: Vergabe, Leistungsbeschreibung, DatenschutzEin ausgelagertes Bürgertelefon entlastet Fachämter. Der Beitrag zeigt, wie Verwaltungen die Vergabe vorbereiten, die Leistungsbeschreibung aufbauen und den Datenschutz regeln.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberKundenservice für Energieversorger: Abschlag, Zählerstand, UmzugAbschlag, Zählerstand, Umzug und Preisänderung bestimmen den Kundenservice von Versorgern. Der Beitrag zeigt, was ein Dienstleister im Erstkontakt klären kann und welche Fristen gelten.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberTerminservice für Versicherte: Facharzttermine organisieren lassenEin Terminservice sucht für Versicherte Termine bei Fach-, Haus- und Kinderärzten. Der Beitrag zeigt Ablauf, Anbindung per Portal oder API, Datenschutz und Erfolgsmessung.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberÜberlauf-Hotline: Wann sich ein Überlaufmodell lohntEin Überlaufmodell trennt Grundlast und Spitze. Der Beitrag zeigt, wann es sich lohnt, welches Modell zu Ihrer Lastkurve passt und wie der Start abläuft.Artikel lesen →
25.09.2026 · RatgeberKundenservice aus Rumänien: So funktioniert Nearshoring in der EUNearshoring nach Rumänien verbindet deutschsprachigen Kundenservice mit EU-Recht. Der Beitrag zeigt Rechtsrahmen, Prüffragen für Anbieter und den Ablauf des Starts.Artikel lesen →
24.09.2026 · Ratgeber24/7-Kundenservice: Nacht- und Wochenendbetrieb organisieren24/7-Service scheitert selten an der Telefonie, sondern an der Organisation der Randzeiten. Der Beitrag zeigt, wie Sie Nacht- und Wochenendbetrieb planen, absichern und sauber an das Tagesteam übergeben.Artikel lesen →
