https://alive.support/wissen/blog/Praxiswissen für Kundenservice und Call Centerde-DE https://alive.support/wissen/blog/posteingang-digitalisieren/https://alive.support/wissen/blog/posteingang-digitalisieren/Sat, 26 Sep 2026 14:00:00 GMTZwischen Briefkasten und Schreibtisch gehen oft Tage verloren. So bauen Sie einen digitalen Posteingang auf, der Fristen hält – und wann Originale vernichtet werden dürfen. https://alive.support/wissen/blog/e-mail-rueckstau-abbauen/https://alive.support/wissen/blog/e-mail-rueckstau-abbauen/Sat, 26 Sep 2026 10:00:00 GMTWenn der Eingang die Bearbeitung übersteigt, wächst der Rückstau immer schneller. Fünf Schritte zurück in die Frist, mit Beispielrechnung und Frühwarnwerten. https://alive.support/wissen/blog/beschwerdemanagement-din-en-iso-18295-1/https://alive.support/wissen/blog/beschwerdemanagement-din-en-iso-18295-1/Sat, 26 Sep 2026 07:00:00 GMTDie Norm für Kundenkontaktcenter verlangt sechs Dinge von jedem Beschwerdeprozess. Der Beitrag zeigt Anforderungen, Branchenfristen, Ablauf und Kennzahlen. https://alive.support/wissen/blog/buergertelefon-behoerdenservice-auslagern/https://alive.support/wissen/blog/buergertelefon-behoerdenservice-auslagern/Fri, 25 Sep 2026 19:00:00 GMTEin ausgelagertes Bürgertelefon entlastet Fachämter. Der Beitrag zeigt, wie Verwaltungen die Vergabe vorbereiten, die Leistungsbeschreibung aufbauen und den Datenschutz regeln. https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-energieversorger-auslagern/https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-energieversorger-auslagern/Fri, 25 Sep 2026 16:00:00 GMTAbschlag, Zählerstand, Umzug und Preisänderung bestimmen den Kundenservice von Versorgern. Der Beitrag zeigt, was ein Dienstleister im Erstkontakt klären kann und welche Fristen gelten. https://alive.support/wissen/blog/arzt-terminservice-krankenkassen/https://alive.support/wissen/blog/arzt-terminservice-krankenkassen/Fri, 25 Sep 2026 13:00:00 GMTEin Terminservice sucht für Versicherte Termine bei Fach-, Haus- und Kinderärzten. Der Beitrag zeigt Ablauf, Anbindung per Portal oder API, Datenschutz und Erfolgsmessung. https://alive.support/wissen/blog/ueberlauf-hotline-spitzenlast/https://alive.support/wissen/blog/ueberlauf-hotline-spitzenlast/Fri, 25 Sep 2026 10:00:00 GMTEin Überlaufmodell trennt Grundlast und Spitze. Der Beitrag zeigt, wann es sich lohnt, welches Modell zu Ihrer Lastkurve passt und wie der Start abläuft. https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-nearshoring-rumaenien/https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-nearshoring-rumaenien/Fri, 25 Sep 2026 07:00:00 GMTNearshoring nach Rumänien verbindet deutschsprachigen Kundenservice mit EU-Recht. Der Beitrag zeigt Rechtsrahmen, Prüffragen für Anbieter und den Ablauf des Starts. https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-24-7-organisieren/https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-24-7-organisieren/Thu, 24 Sep 2026 19:00:00 GMT24/7-Service scheitert selten an der Telefonie, sondern an der Organisation der Randzeiten. Der Beitrag zeigt, wie Sie Nacht- und Wochenendbetrieb planen, absichern und sauber an das Tagesteam übergeben. https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-inhouse-oder-outsourcing-kosten/https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-inhouse-oder-outsourcing-kosten/Thu, 24 Sep 2026 16:00:00 GMTWer nur Gehälter mit Stundensätzen vergleicht, rechnet sich den eigenen Kundenservice schön oder schlecht. Der Beitrag zeigt einen nachvollziehbaren Vollkostenvergleich, den Sie mit Ihren eigenen Zahlen füllen. https://alive.support/wissen/blog/voicebot-ki-verordnung-uebergabe/https://alive.support/wissen/blog/voicebot-ki-verordnung-uebergabe/Thu, 24 Sep 2026 13:00:00 GMTAb dem 2. August 2026 müssen sich KI-Voicebots als KI zu erkennen geben. Der Beitrag ordnet ein, was die KI-Verordnung darüber hinaus verlangt und warum die Übergabe an einen Menschen trotzdem Pflichtprogramm ist. https://alive.support/wissen/blog/sozialdaten-auftragsverarbeitung-80-sgb-x/https://alive.support/wissen/blog/sozialdaten-auftragsverarbeitung-80-sgb-x/Thu, 24 Sep 2026 10:00:00 GMTWer als Krankenkasse Hotline oder Sachbearbeitung auslagert, braucht mehr als einen AVV. Der Beitrag erklärt die Zusatzanforderungen des § 80 SGB X und wie Sie die Anzeige an die Aufsichtsbehörde vorbereiten. https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-ausschreibung-leistungsverzeichnis/https://alive.support/wissen/blog/kundenservice-ausschreibung-leistungsverzeichnis/Thu, 24 Sep 2026 07:00:00 GMTEin gutes Leistungsverzeichnis macht Angebote vergleichbar und verhindert Nachträge. Der Beitrag zeigt eine erprobte Gliederung und 30 Fragen, mit denen Sie Ihre Unterlagen vor dem Versand prüfen. https://alive.support/wissen/blog/chat-response-time-benchmarks/https://alive.support/wissen/blog/chat-response-time-benchmarks/Thu, 24 Sep 2026 00:30:26 GMTWie schnell Ihr Live-Chat antwortet, zeigt erst die Verteilung der Antwortzeiten. Der Artikel erklärt Messregeln, Perzentile und wie Sie eigene Zielwerte festlegen. https://alive.support/wissen/blog/call-overflow-management/https://alive.support/wissen/blog/call-overflow-management/Wed, 23 Sep 2026 00:30:22 GMTAnrufspitzen lassen sich planen und steuern. Der Beitrag zeigt Überlaufmodelle, Technik, Kennzahlen und wann ein externer Partner sinnvoll ist. https://alive.support/wissen/blog/de-escalation-techniques-support/https://alive.support/wissen/blog/de-escalation-techniques-support/Tue, 22 Sep 2026 00:30:19 GMTDeeskalation folgt einer festen Reihenfolge: Emotion anerkennen, einmal entschuldigen, konkreten nächsten Schritt mit Frist nennen. Der Artikel zeigt Techniken je Kanal, Eskalationsregeln und Grenzen zum Schutz der Mitarbeitenden. https://alive.support/wissen/blog/call-abandonment-rate/https://alive.support/wissen/blog/call-abandonment-rate/Mon, 21 Sep 2026 00:30:23 GMTDie Abbruchquote zeigt, wie viele Anrufende auflegen, bevor jemand abnimmt. Der Artikel erklärt Formel, Zählregeln, Ursachen und wirksame Gegenmaßnahmen. https://alive.support/wissen/blog/workforce-management-basics/https://alive.support/wissen/blog/workforce-management-basics/Sun, 20 Sep 2026 00:30:20 GMTWorkforce Management sorgt dafür, dass zur richtigen Zeit genug qualifizierte Mitarbeitende im Kundenservice arbeiten. Der Beitrag erklärt die Bausteine mit Rechenbeispiel. https://alive.support/wissen/blog/resolution-time-metrics/https://alive.support/wissen/blog/resolution-time-metrics/Sat, 19 Sep 2026 00:30:21 GMTDie Lösungszeit zeigt, wie lange Kunden auf ein Ergebnis warten. Der Artikel erklärt Messregeln, Abgrenzung zu Erstreaktionszeit und FCR sowie Hebel zur Verbesserung. https://alive.support/wissen/blog/inbound-vs-outbound-call-center/https://alive.support/wissen/blog/inbound-vs-outbound-call-center/Fri, 18 Sep 2026 00:30:19 GMTInbound und Outbound verfolgen unterschiedliche Ziele und brauchen andere Kennzahlen, Technik und Regeln. Der Artikel vergleicht beide Betriebsarten und zeigt, was bei Werbeanrufen in Deutschland gilt. https://alive.support/wissen/blog/outsourcing-transition-plan/https://alive.support/wissen/blog/outsourcing-transition-plan/Thu, 17 Sep 2026 00:30:30 GMTEin Übergangsplan mit klaren Phasen, strukturiertem Wissenstransfer, verbindlicher Steuerung und messbaren Abnahmekriterien verhindert Probleme beim Outsourcing-Start. https://alive.support/wissen/blog/iso-9001-customer-service/https://alive.support/wissen/blog/iso-9001-customer-service/Wed, 16 Sep 2026 00:30:23 GMTISO 9001 verlangt im Kundenservice gesteuerte Kommunikation und eine systematische Auswertung der Kundenzufriedenheit. Dieser Beitrag zeigt, was das konkret bedeutet und wie Sie es nachweisen. https://alive.support/wissen/blog/sla-vs-ola/https://alive.support/wissen/blog/sla-vs-ola/Tue, 15 Sep 2026 00:01:20 GMTEin SLA verspricht dem Kunden eine Leistung, ein OLA regelt intern, wie sie erbracht wird. Der Artikel erklärt Unterschiede, Zusammenspiel und typische Fehler – mit Beispielen aus dem Kundenservice. https://alive.support/wissen/blog/ivr-design-for-call-centers/https://alive.support/wissen/blog/ivr-design-for-call-centers/Mon, 14 Sep 2026 00:30:18 GMTEin schlecht gebautes Sprachdialogsystem kostet Anrufer und Zeit. Der Beitrag zeigt Gestaltungsregeln, Datenübergabe, Kennzahlen und typische Fehler. https://alive.support/wissen/blog/gdpr-customer-service-compliance/https://alive.support/wissen/blog/gdpr-customer-service-compliance/Sun, 13 Sep 2026 00:30:14 GMTIm Kundenservice fallen täglich personenbezogene Daten an. Der Artikel zeigt, welche DSGVO-Pflichten Sie zuerst prüfen und wie Sie sie im Supportalltag umsetzen. https://alive.support/wissen/blog/multilingual-customer-service-outsourcing/https://alive.support/wissen/blog/multilingual-customer-service-outsourcing/Sat, 12 Sep 2026 00:30:25 GMTMehrsprachiger Kundenservice ist intern schwer zu besetzen, besonders bei schwankendem Volumen. Der Artikel zeigt, wann Outsourcing sinnvoll ist, welche Standortmodelle es gibt und wie Sie einen Partner auswählen. https://alive.support/wissen/blog/call-center-sla-requirements/https://alive.support/wissen/blog/call-center-sla-requirements/Fri, 11 Sep 2026 00:30:25 GMTEin Callcenter-SLA taugt nur so viel wie seine Definitionen. Dieser Leitfaden zeigt, welche Kennzahlen, Messregeln und Pflichten in den Vertrag gehören. https://alive.support/wissen/blog/facebook-messenger-customer-service/https://alive.support/wissen/blog/facebook-messenger-customer-service/Thu, 10 Sep 2026 00:30:37 GMTFacebook Messenger kann Standardanfragen entlasten, wenn Technik, Übergaberegeln und Datenschutz stimmen. Dieser Leitfaden zeigt, worauf es im Betrieb ankommt. https://alive.support/wissen/blog/single-customer-view/https://alive.support/wissen/blog/single-customer-view/Wed, 09 Sep 2026 00:30:33 GMTEin Single Customer View führt verstreute Kundendaten zu einem Profil pro Person zusammen. Der Artikel zeigt Anwendungsfälle, Hürden und einen Einstieg in sieben Etappen. https://alive.support/wissen/blog/customer-support-dashboards/https://alive.support/wissen/blog/customer-support-dashboards/Tue, 08 Sep 2026 00:30:40 GMTEin Dashboard im Kundenservice soll eine Entscheidung ermöglichen, nicht möglichst viele Zahlen zeigen. Der Artikel stellt Kennzahlen, fünf Vorlagen und Regeln für Alarme und Prüfrhythmen vor.